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银行柜员岗前培训试题及答案

1.银行柜员在为客户办理开户业务时，首先要审核的是（）

A.客户身份证件

B.客户填写的申请表

C.客户的联系方式

D.客户的资金来源

答案：A

2.以下哪种货币是我国的法定货币（）

A.人民币

B.美元

C.欧元

D.英镑

答案：A

3.银行柜员在收付现金时，应遵循的原则是（）

A.先收款后记账，先记账后付款

B.先付款后记账，先记账后收款

C.同时收款记账，同时付款记账

D.随意操作

答案：A

4.支票的有效期一般是（）

A.10天

B.15天

C.30天

D.60天

答案：A

5.银行定期存款的利率是（）

A.固定不变的

B.随市场波动的

C.由银行随意调整的

D.与存款金额有关

答案：A

6.客户办理挂失业务时，银行柜员首先要做的是（）

A.核实客户身份

B.冻结账户资金

C.收取挂失手续费

D.告知客户挂失期限

答案：A

7.银行信用卡的还款方式不包括（）

A.自动还款

B.网上还款

C.现金还款

D.电话还款

答案：D

8.银行柜员在办理业务时，发现假币应该（）

A.没收并上缴

B.退还客户

C.自行留存

D.交给同事处理

答案：A

9.银行的营业时间一般是（）

A.上午9点到下午5点

B.上午8点到下午6点

C.上午10点到下午4点

D.无固定时间

答案：A

10.以下哪种业务不属于银行柜员的基本业务范围（）

A.存款业务

B.贷款业务

C.保险销售

D.转账汇款

答案：C

11.银行柜员在办理汇款业务时，需要填写的凭证是（）

A.汇款单

B.支票

C.存单

D.信用卡申请表

答案：A

12.银行的利率调整由（）决定。

A.各银行自行

B.客户要求

C.市场情况

D.中国人民银行

答案：D

13.客户查询银行账户余额时，银行柜员应（）

A.直接告知余额

B.让客户自行查询

C.核实客户身份后告知

D.拒绝提供

答案：C

14.银行柜员在办理业务时，遇到客户对业务流程不理解应（）

A.不耐烦地解释

B.简单说明

C.详细耐心解释

D.让客户找别人

答案：C

15.银行的理财产品风险等级不包括（）

A.低风险

B.中风险

C.高风险

D.无风险

答案：D

16.银行柜员在收付现金时，要做到（）

A.唱收唱付

B.小声交流

C.快速操作

D.不与客户交流

答案：A

17.银行定期存单的起存金额一般是（）

A.50元

B.100元

C.500元

D.1000元

答案：D

18.银行柜员在办理业务时，发现客户资料不全应（）

A.拒绝办理

B.先办理，后补资料

C.一次性告知客户所需补充资料

D.让客户下次再来

答案：C

19.银行的营业时间调整需要提前（）通知客户。

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

答案：C

20.银行柜员在办理业务时，应保持的工作态度是（）

A.热情、专业、耐心

B.冷漠、敷衍

C.随意、马虎

D.只关注业务量

答案：A

1.银行柜员的主要工作职责包括（）

A.办理各类银行业务

B.维护客户关系

C.营销金融产品

D.管理银行金库

答案：ABC

2.银行办理的常见业务有（）

A.存款业务

B.贷款业务

C.结算业务

D.保险业务

答案：ABC

3.银行柜员在办理业务时需要注意的事项有（）

A.遵守操作规范

B.确保业务准确性

C.保护客户信息安全

D.随意操作流程

答案：ABC

4.银行的支付结算方式包括（）

A.支票

B.汇票

C.本票

D.银行卡

答案：ABCD

5.银行定期存款的类型有（）

A.整存整取

B.零存整取

C.整存零取

D.存本取息

答案：ABCD

6.银行柜员在面对客户投诉时，应采取的措施有（）

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.判断问题并解决

D.不理会客户

答案：ABC

7.银行的风险管理包括（）

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.流动性风险

答案：ABCD

8.银行柜员在营销理财产品时，要了解的内容有（）

A.产品特点

B.风险等级

C.收益情况

D.适合客户群体

答案：ABCD

9.银行的服务设施包括（）

A.自助设备

B.营业网点环境

C.网上银行系统

D.电话客服

答案：ABCD

10.银行柜员在办理业务过程中，与同事协作的方面有（）

A.信息共享

B.业务协助

C.应急处理

D.互相竞争

答案：ABC

1.银行柜员可以自行决