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企业质量管理体系的实施与成效评估

目录

一、导论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1企业质量管理体系简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2质量管理框架背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.3研究目的与结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

二、质量管理体系的起源与概念演进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1早期质量管理工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.2ISO9000标准的发布与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.3现代企业质量文化构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

三、质量管理体系实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.1准备工作与觉醒全员意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.2制定适合的质量政策与计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.3建立与完善质量控制系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.4配置实施体系必需的物理和人力资源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.5权衡适宜采用信息技术和自动化手段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

四、质量管理体系实施的详细内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.1标准化流程与工作规范的制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

4.2质量计划的规划和执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.3质量检查与检测技术的运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

4.4产品契合度与客户反馈的定时分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

4.5风险管理与损控措施的拟定及执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

五、企业内部员工培训与能力提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

5.1员工质量意识教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

5.2专业技能培训与操作技能强化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

5.3内外部质量功能区划与总署合作潜力发掘．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

六、质量管理体系运行与持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

6.1数据收集与统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

6.2内部监测与外部审计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

6.3持续性和淑性访问系统构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

6.4管理评审过程与质量追踪记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

七、质量体系评估与成果检讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

7.1评估方法与工具的选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

7.2质量成果的量化测定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

7.3体系改进与创新发展的诊断．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

7.4成效反馈及奖惩机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

八、以后进图点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83

8.1全面质量管理的深化探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85

8.2质量改革预防性策略的引入与调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

8.3实现各功能的交叉整合与整合化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89

九、结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91

9.1整体运作回顾与质量管理挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92

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