客舱应急处置预案.docxVIP

第1篇

一、预案概述

为确保航班安全，提高机组人员应对突发事件的应急处置能力，保障旅客生命财产安全，根据《民用航空法》、《民用航空安全保卫条例》等相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于我公司所有国内、国际航班客舱内发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：

1.突发疾病；

2.旅客骚乱；

3.燃油泄漏；

4.火灾；

5.风险品检查；

6.飞机失压；

7.突发自然灾害；

8.其他影响航班安全的突发事件。

三、组织机构及职责

1.机组人员：负责航班安全，发现并报告突发事件，按照预案要求进行应急处置。

2.机长：负责航班安全指挥，决定应急处置措施，确保航班安全降落。

3.副驾驶：协助机长进行航班安全指挥，执行机长指令。

4.乘务员：负责旅客服务，协助机组人员处置突发事件，维护客舱秩序。

5.安全员：负责旅客安全，协助机组人员处置突发事件，维护客舱秩序。

6.机组培训部门：负责制定、修订和培训机组人员应急处置预案。

四、应急处置流程

1.突发事件发现

（1）机组人员发现突发事件时，应立即向机长报告。

（2）机长接到报告后，应立即组织机组人员进行应急处置。

2.应急处置措施

（1）突发疾病

①乘务员应立即询问旅客病情，协助旅客进行急救。

②根据病情，乘务员可向机长报告，请求地面医疗支援。

（2）旅客骚乱

①乘务员应立即安抚旅客情绪，维护客舱秩序。

②机长应向机组人员下达指令，采取必要措施控制骚乱。

（3）燃油泄漏

①乘务员应立即向机长报告，并协助旅客撤离客舱。

②机长应立即向塔台报告，请求地面支援。

（4）火灾

①乘务员应立即向机长报告，并协助旅客撤离客舱。

②机长应立即向塔台报告，请求地面支援。

③机组人员应按照火灾应急处置程序进行灭火。

（5）风险品检查

①乘务员应协助机组人员对旅客行李进行安全检查。

②发现风险品时，乘务员应立即向机长报告，并采取相应措施。

（6）飞机失压

①乘务员应立即向机长报告，并协助旅客佩戴氧气面罩。

②机长应立即向塔台报告，请求地面支援。

（7）突发自然灾害

①乘务员应立即向机长报告，并协助旅客撤离客舱。

②机长应立即向塔台报告，请求地面支援。

（8）其他影响航班安全的突发事件

①乘务员应立即向机长报告，并协助旅客撤离客舱。

②机长应立即向塔台报告，请求地面支援。

3.应急处置结束

（1）应急处置结束后，机组人员应向机长报告。

（2）机长应向塔台报告，请求地面支援。

（3）机组人员应协助旅客恢复正常状态。

五、应急演练

1.定期组织机组人员进行应急处置预案培训。

2.定期开展应急演练，提高机组人员应急处置能力。

3.应急演练内容包括：突发疾病、旅客骚乱、燃油泄漏、火灾、风险品检查、飞机失压、突发自然灾害等。

六、预案修订

1.本预案自发布之日起实施。

2.如遇法律法规、公司政策或实际情况发生变化，应及时修订本预案。

3.修订后的预案应经公司领导批准，并向全体机组人员公布。

七、附则

1.本预案由公司安全管理部门负责解释。

2.本预案未尽事宜，按国家有关法律法规执行。

3.本预案自发布之日起实施。

注：本预案仅供参考，具体操作以实际情况为准。

第2篇

一、总则

为确保航班安全，提高客舱应急处置能力，减少旅客伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国民用航空法》、《民用航空安全保卫条例》等相关法律法规，结合本航空公司实际情况，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于公司所有客运航班在飞行过程中可能发生的各类紧急情况，包括但不限于：

1.突发疾病；

2.旅客冲突；

3.火灾、烟雾；

4.爆炸、撞击；

5.系统故障；

6.其他可能危及航班安全的紧急情况。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部：成立应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急处置工作。应急指挥部由公司总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2.客舱服务部：负责客舱内的应急处置工作，包括旅客安抚、紧急疏散、医疗救助等。

3.地面服务部：负责地面应急物资的供应、旅客疏散引导、应急通讯保障等。

4.安全检查部：负责对客舱内安全隐患进行排查，确保应急处置工作顺利进行。

5.飞行部：负责飞行过程中与地面应急指挥部的通讯联络，确保航班安全。

四、应急处置流程

1.发现紧急情况：客舱乘务员发现紧急情况后，应立即向应急指挥部报告，并采取初步处置措施。

2.应急指挥部启动：应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织各部门开展应急处置工作。

3.旅客安抚：客舱乘务员应迅速对旅客进行安抚，避免恐慌，并组织旅客按照应急疏散路线有序撤离。

4.紧急疏散：根据应急预案，组织旅客按照指定路线进行紧急疏散。

5.医疗救助：对于突发疾病的旅客，客