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保洁工作服务承诺

我们深知，洁净、舒适的环境是高效工作与优质生活的基础。作为专业的保洁服务提供者，我们致力于通过严谨的管理、规范的操作和持续的改进，为您提供超出期望的保洁服务。我们充分理解您对环境整洁的高度要求，并将此作为我们工作的核心目标。为此，我们郑重作出以下服务承诺：

一、服务宗旨与承诺概览

我们承诺，将以“客户至上、质量第一、诚信为本、持续改进”为服务宗旨，严格遵守各项法律法规及行业规范，确保为您提供安全、高效、专业、细致的保洁服务。我们追求的不仅是表面的洁净，更是对环境健康与整体舒适度的全面呵护。

二、服务范围与质量标准承诺

（一）服务范围明确化

我们将在服务开始前，与您进行充分沟通，根据您的具体需求和现场实际情况，共同界定清晰的保洁服务范围、频次及特殊要求，并将其纳入服务协议，确保双方对服务内容有一致认知，避免后续产生歧义。

（二）质量标准精细化

1.日常保洁标准：针对办公区域、公共空间、卫生间等不同区域，我们将执行严格的清洁标准。包括但不限于：地面洁净无明显污渍、毛发及杂物；桌面、台面、设备表面无尘、无渍；玻璃及镜面光亮透明，无手印及水痕；卫生间无异味、无污渍、用品补充及时；垃圾及时清理并按规定分类。

2.专项保洁标准：对于深度清洁、石材养护、地毯清洗等专项服务，我们将委派经过专项培训的技术人员，使用专业工具和药剂，严格按照既定作业流程施工，确保达到预设的清洁与养护效果，并提供服务效果验收依据。

3.质量巡检机制：我们将建立定期与不定期的质量巡检制度。管理人员将对服务现场进行抽查，同时主动收集客户反馈，确保各项清洁标准得到有效落实，并对发现的问题及时整改。

三、服务行为规范承诺

（一）人员素养保障

我们承诺所派出的保洁人员均经过严格筛选、背景审查及专业技能培训，具备良好的职业素养和服务意识。他们将统一着装、佩戴工牌，保持仪容仪表整洁大方。

（二）操作规范严谨

1.保洁人员将严格按照既定的操作规程进行作业，科学使用清洁工具、设备和药剂，确保操作安全、高效。

2.作业过程中，将尽量避免对您的正常工作或生活秩序造成干扰，必要时采取分区、分时作业等方式。

3.尊重客户隐私，不随意翻动或动用客户物品，不打听与工作无关的信息。

（三）沟通与配合

我们的保洁人员将保持积极、友善的沟通态度，对于您提出的合理要求，将尽力予以配合和满足。如遇特殊情况或疑问，将及时向管理人员汇报并与您沟通解决。

四、服务保障与问题处理承诺

（一）用品与设备保障

我们承诺使用符合国家标准的环保、高效、低毒清洁药剂及性能良好的清洁设备，确保清洁效果的同时，最大限度保障环境安全与人员健康。所有工具设备将定期进行维护保养，确保其处于良好工作状态。

（二）及时响应与处理

1.对于您提出的服务需求或预约，我们将在约定时间内予以明确回复并安排落实。

2.一旦出现服务质量问题或客户投诉，我们将在接到通知后，于承诺时限内（通常为一个工作日内）进行调查核实，并根据问题性质提出切实可行的解决方案，与您协商一致后迅速组织整改，直至您满意为止。

3.我们建立了完善的客户反馈机制，欢迎您通过多种渠道（如指定联系人、服务热线等）对我们的服务提出宝贵意见和建议，这将是我们持续改进的重要依据。

（三）责任承担

在服务过程中，因我方人员操作不当或过失导致客户财物损坏或人身伤害的，经双方核实确认后，我们将根据相关法律法规及合同约定，承担相应的赔偿责任。

五、安全与环保承诺

（一）安全生产优先

我们将安全生产置于首位，定期对员工进行安全操作培训和安全教育，强化安全意识，杜绝安全事故。作业过程中严格遵守安全规程，做好必要的安全防护措施。

（二）环境保护责任

我们积极推行绿色保洁理念，优先选用环保型清洁产品，减少化学物质对环境的影响。同时，倡导节约能源和水资源，合理处理废弃物，努力降低服务过程中的环境负荷。

六、持续改进与沟通承诺

我们坚信，没有最好，只有更好。我们将定期对服务质量、客户满意度进行评估分析，总结经验教训，不断优化服务流程、提升人员技能、改进清洁工艺，致力于为您提供更优质、更专业的保洁服务。我们欢迎并珍视您的每一次反馈，将其视为我们进步的阶梯。

我们期待与您携手，共同营造一个洁净、健康、和谐的环境。感谢您的信任与支持！