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2025年国考青岛移民管理局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

题型一：应变能力（3题，每题10分）

题目1（10分）：

在青岛移民管理局受理外国人来华工作许可申请时，某申请人因材料不齐全，需补充证件。此时申请人情绪激动，认为工作人员效率低下，言语激烈。作为窗口工作人员，你如何处理？

答题框架：

1.保持冷静，倾听诉求

-表达同理心：“请您先别着急，我理解您的心情，我们一起看看需要补充哪些材料。”

-耐心解释政策：“根据《工作许可管理办法》，所有材料必须齐全才能受理，这是为了保障您的权益，避免后续问题。”

2.提供解决方案

-列出缺件清单：“您目前缺少护照复印件、社保缴纳证明，建议您尽快去户籍地补办。”

-提供协助：“需要我帮您联系相关部门吗？或者我可以帮您打印申请表格。”

3.后续跟进

-承诺时限：“您补充材料后，我们会在3个工作日内重新审核，如有问题会及时联系您。”

-建立信任：“青岛移民管理局始终坚持便民高效，我们会全力配合您的申请。”

金句：

-“情绪管理是窗口服务的核心，用专业赢得信任。”

-“服务不是简单的‘是’或‘否’，而是如何让群众‘满意’。”

-“在矛盾中找到平衡点，才能让政策落地更人性化。”

题目2（10分）：

某外国留学生因签证即将过期，急需办理居留许可延期，但其在青岛只有短期租房合同，不符合申请条件。此时留学生表示可能无法按时离境，情绪焦虑。作为负责人，你如何安抚并解决？

答题框架：

1.安抚情绪，了解情况

-表达关切：“我理解您的焦虑，签证问题确实重要。请告诉我您的具体困难，我们看看是否有其他办法。”

-询问细节：“您的租房合同是短期，是否有其他居住证明？比如酒店入住记录或亲友担保？”

2.提供政策范围内的帮助

-解释政策灵活性：“虽然短期租房不符合常规条件，但我们可以向主管领导申请‘特殊情况审批’。”

-协助准备材料：“建议您补充一份在青活动证明，比如学校录取通知书或实习证明，或许能增加通过率。”

3.协调资源，争取支持

-联系出入境部门：“我会立刻联系出入境管理局，看是否可以通过应急通道处理。”

-建议第三方方案：“如果条件确实不满足，您是否考虑通过当地留学生协会申请临时住宿？”

金句：

-“在规则中寻找变通，在压力下体现温度。”

-“群众的需求是服务的导向，不能因‘规定’而拒绝‘情理’。”

-“跨部门协作是解决复杂问题的关键。”

题目3（10分）：

青岛某外国专家因工作需要，临时申请临时入境许可，但其在华工作单位未提前备案。专家表示已多次向国内公司沟通，但对方以“流程复杂”为由拖延。作为移民管理局工作人员，你如何协调？

答题框架：

1.明确责任，分清主次

-指出问题：“临时入境许可需要单位备案，这是为了避免政策漏洞。但既然您已尽力沟通，我们会优先处理。”

-调解矛盾：“建议您与公司负责人直接联系，同时我们提供备案指导，加快流程。”

2.提供政策支持，简化手续

-解释备案流程：“备案只需提交工作合同和邀请函，我们可以代为审核材料。”

-特殊情况破例：“如确实有紧急事由，可由单位出具情况说明，主管领导审批后先行放行。”

3.跟踪落实，避免二次矛盾

-建立沟通机制：“我会定期跟进备案进度，如有问题及时反馈。”

-提醒合规：“后续务必按规定补办备案，避免类似问题。”

金句：

-“服务不是包办，而是引导企业履行责任。”

-“效率与合规并行，才能让政策更顺畅。”

-“主动协调是避免矛盾升级的最好方法。”

题型二：计划组织协调能力（3题，每题10分）

题目4（10分）：

青岛移民管理局计划开展“外国人来华政策宣讲会”，面向留学生和外国企业员工。作为项目负责人，你如何组织？

答题框架：

1.明确目标，细化方案

-确定主题：“围绕工作许可、居留许可、出入境便利等核心政策展开。”

-预算规划：“邀请高校外事办、企业HR参与，预算用于场地租赁、宣传材料制作。”

2.分工协作，确保落实

-组建团队：“设立政策组（解读法规）、宣传组（设计海报）、后勤组（场地协调）。

-时间节点：“提前1个月发布通知，现场安排多语种志愿者解答疑问。”

3.效果评估，持续改进

-收集反馈：“通过问卷收集参会者满意度，总结经验调整下次活动。”

-数字化宣传：“制作政策短视频在抖音发布，扩大覆盖面。”

金句：

-“组织不是简单的安排，而是让目标高效实现的路径。”

-“跨部门合作才能让活动更有影响力。”

-“评估是改进的起点，不能只埋头执行。”

题目5（10分）：

青岛某景区因举办国际马拉松赛事，需为参赛外国运动员办理临时入境手续。作为移民管理局工作人员，你如何高效处理？

答题框架：

1.提前对接，