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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
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第二章市场营销管理哲学及其贯彻
练习题参考答案
一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个合适的答案。）
【参考答案】
1.B2.A3.C4.B5.D
6.A7.B8.A9.D10.C
11.D12.B13.A14.B15.D
16.C17.A18.C19.B
二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部
正确答案。）
【参考答案】
1.CE2.ACE3.ABCE4.BCDE
5.ABCE6.BDE7.ACDE8.ABCDE
9.BCE10.ABCDE
三、判断题（判断下列个体是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错
误的打“×”。）
【参考答案】
1.×2.√3.×4.√5.√
6.√7.×8.×9.√10.×
11.×12.√13.√14.√15.×
16.√17.√
四、填空题（请在各小题的画线处填入适当的词句。）
【参考答案】
1.预期的需求水平2.负需求3.低营销
4.顾客关系管理5.市场营销观念6.营销近视症
7.社会利益8.企业为中心9.关键技术或原料配方
10.产品观念11.绩效12.消费者主权论
13.组织知识14.市场调研15.领先
16.顾客满意17.全面质量管理18.企业价值链2
19.战略环节
五、名词解释
【参考答案】
1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标之间的
互利交换关系的分析、计划、执行与控制过程。
2.市场营销管理哲学是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观
念、一种态度，或是一种企业思维方式。
3.社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福
利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策
应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营
销效益。
4.将企业价值链向外延伸，就会形成由供应商、分销商和最终顾客组成的价
百学须先立志。——朱熹
值链，我们称之为供销价值链或价值让渡系统。
5.顾客让渡价值为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
六、简答题
【参考答案要点】
1.销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业
经营管理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的
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