本体驱动的IT服务管理系统：架构、应用与展望.docx

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2025-10-28 发布于上海
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本体驱动的IT服务管理系统：架构、应用与展望

一、引言

1.1研究背景与动机

在当今数字化时代，企业信息化程度不断加深，IT服务已成为企业运营不可或缺的关键要素。从日常办公自动化到复杂业务系统的稳定运行，从数据的存储与管理到信息的安全传输，IT服务贯穿于企业的各个环节，深刻影响着企业的运营效率、竞争力以及战略发展。随着企业业务的拓展和数字化转型的加速，其对IT服务的依赖程度与日俱增，对IT服务管理的要求也愈发严苛。

传统的IT服务管理面临着诸多挑战。在配置信息管理方面，由于企业IT基础设施的日益复杂，包含网络设备、服务器、操作系统、应用软件等众多组件，不同组件由不同供应商