原创力文档2025年牙科口腔客服题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.牙科诊所中，用于预约管理的主要软件系统是：
A.电子病历系统
B.预约管理系统
C.医疗保险结算系统
D.医疗设备管理系统
答案：B
2.在牙科接待中，以下哪项不是良好的客户服务标准？
A.准时接待病人
B.提供舒适的等待环境
C.未经允许泄露病人隐私
D.耐心解答病人疑问
答案：C
3.牙科诊所中，最常见的消毒方法是：
A.热力消毒
B.化学消毒
C.紫外线消毒
D.以上都是
答案：D
4.病人投诉处理中，以下哪项是首要步骤？
A.立即回应投诉
B.调查投诉内容
C.忽略投诉
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