华润万象生活会员及客服测试卷附答案.docx

华润万象生活会员及客服相关知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1、按飞检要求，拒绝顾客需要做到?（）*

A.多位顾客等候服务时，安抚排队顾客的情绪，不能无视其他顾客存在(正确答案)

B.没有顾客需要的店铺时，表示歉意同时，根据顾客需求推荐同类店铺，并指引其前往路径(正确答案)

C.没有顾客需要的服务时，表示歉意同时，对顾客表达未来可能的服务承诺(正确答案)

D.微笑(正确答案)

2、顾客的账号信息是注册的家人的，现在想换成自己的信息，下列说法正确的是?（）*

A.如果是已认证的会员，姓名、身份证是无法修改的;(正确