组织行为学冲突管理与群体决策讲课文档.pptVIP

LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright?2010FuWeiningLANZHOUUNIVERSITYFUWEINING组织行为学冲突管理与群体决策第1页，共14页。（优选）组织行为学冲突管理与群体决策第2页，共14页。冲突是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映，指两个以上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻击事件。什么是冲突？第3页，共14页。美国社会学家刘易斯?科塞认为，冲突至少有以下5种益处：（1）群体内部的分歧和对抗，能够造成一个社会各部门相互支持的社会体系;（2）冲突的表露，有助于发泄被压抑的不满;（3）群体间的冲突能增强群体凝聚力;（4）冲突可以使对立集团的实力达成均衡，从而减少冲突，求得稳定;（5）冲突有助于群体间的联合与协作。冲突的特点第4页，共14页。根据冲突的性质及其结果，群体间的冲突可分为：＊建设性冲突＊破坏性冲突冲突的类型第5页，共14页。（1）目标设置的不同引起的冲突（2）对有限资源的竞争引发的冲突（3）价值观不同引发的冲突（4）组织管理的不合理因素引发的冲突（5）组织和社会变革所引发的