售后流程：产品信息修改、地址变更及物流指定处理.pdfVIP

工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息

第一个情况确认仓库是否发货,要确认客户是要修改什么商品信息,仓库未审单发货,客户需要改同款的,在

订单中进行备注,在ERP中进行修改,或是审单人员,修改订单属性,

第二种情况,要求改其他款的,就爱个多除小补,客户多退的情况下退,小补的情况是直接补邮费

第三种情况,加产品的操作,拍邮费补差,并备注要求增加产品的具体型号,

第四种情况,仓库少发客户不要的商品,发货转账茶差价,或者申请部分退款

第五种情况,仓库已打单,货没有被快递收走,仓库改写快递单或者作废原单,重新写单

第六种情况,货已发出,且有物流信息,说服客户接受原商品,收到不在退,如果客户不接受,原商品退回重发

或者退款重拍

二、客户要求修改地址

第一种情况;未发货之前

1,联系仓库核实订单有没有打单,仓库更改订单或者重新写的,同时备注好客户的要求

2物流拉走,但是还没有点击发货,及时告知仓库新地址和物流沟通,并后期跟进物流信息,确认是否修改成

功

第二种;已经发货的情况’

1,第一时间联系物流,并且先告知客户,仓库已经安排寄出,并且有物流信息了,一般更改不了地址,(若有改

件费用产生,和客户协商,是否愿意承担费用或者各自承担一半)

2,如果物流可以更改到地址的,提醒客户收货时间会长一点,明确的告知物流,并备注好客户的新地址,后期跟进

物流信息,确认是否修改成功

3物流已经改不了地址的,礼貌的告诉客户,同时提醒客户

三、客户要求指定物流公司

第一种,先告诉客户我们有自己的合作物流公司,一般是不接受指定物流,主要是没有合作协议,发生纠纷比

较

Workflow

summary

Thefirstsituationistoconfirmwhetherthewarehousehasshippedthegoodsandtoconfirmwhatproductinformationthecustomerwantst

omodify.Thewarehousehasnotreviewedtheorderforshipment.Ifthecustomerneedstochangethesameitem,thecustomerservicewill

makeanoteintheorderandmodifyitintheERP,ornotifytheorderreviewertomodifytheorderattributes.

Inthesecondcase,ifyouwanttochangetoanothermodel,Iwillremovetheextrapaymentandmakeasmallpayment.Inthecaseofa

la