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2025年国考沈阳审特结构化面试突发事件处置流程题
题目（共5题，每题10分，总分50分）
题目1（10分）
情境：你在沈阳故宫博物院担任讲解员，一位游客携带无人机进入景区核心区域，声称是“专业摄影”，但根据景区规定，无人机禁飞区必须关闭电源并退出。该游客情绪激动，认为景区“限制自由”，拒绝配合，并开始大声喧哗，影响其他游客。
要求：请现场处置该突发事件，并说明处理流程。
题目2（10分）
情境：你在沈阳市和平区某街道办事处工作，接到群众举报，称某小区发生火灾，有老人被困在二楼家中，邻居尝试施救但火势较大。你立即赶往现场，到达后发现火势已蔓延，消防车因道路拥堵尚未到达。
要求：请简述你如何组织初期应急处置，并说明后续协调流程。
题目3（10分）
情境：你在沈阳市浑南区某地铁站工作，一名乘客突然晕倒，周围乘客开始恐慌，有人高喊“有炸弹”，导致车站客流量骤增，安检人员紧张。你作为工作人员，第一时间到达现场。
要求：请描述你如何安抚乘客、控制现场秩序，并报告上级部门。
题目4（10分）
情境：你在沈阳市铁西区某公园巡逻时，发现两名儿童在湖边玩耍，不慎落水，其中一名儿童已呛水，但另一名仍在水中挣扎。你立即下水施救，但自身水性一般。
要求：请说明你如何科学施救，并强调哪些安全注意事项。
题目5（10分）
情境：你在沈阳市大东区某商场工作，一名顾客因购物纠纷与店员发生争执，情绪失控持刀威胁店员，并声称要“砍人”，现场群众纷纷躲避。你作为商场安保人员，第一时间赶到现场。
要求：请描述你如何制止该顾客行为，并保障现场安全。
答案及解析
答案1（10分）
处置流程：
1.保持冷静，观察情况：首先保持自身镇定，观察游客情绪及无人机状态，避免直接冲突。
2.口头劝导，明确规定：走近游客，用温和语气说明景区无人机禁飞规定，强调安全风险（如干扰景区设施、影响其他游客）。
3.提供替代方案：建议游客联系景区官方摄影服务或选择其他拍摄方式，表明景区并非恶意限制。
4.寻求支援：若游客仍拒绝，立即向景区管理处报告，请求增派安保人员协助。
5.记录信息，后续处理：若游客行为违反治安管理条例，可报警并记录其身份信息，后续移交公安机关处理。
解析：此题考察应急沟通能力。关键在于既要坚持规定，又要避免激化矛盾，通过提供合理替代方案降低冲突。
答案2（10分）
处置流程：
1.快速评估，判断火情：到达现场后，迅速确认火源位置、燃烧范围及被困老人情况，同时呼叫周围群众提供更多信息。
2.初期灭火，控制火势：若火势较小，可使用灭火器或附近消防器材进行扑救，同时疏散楼下群众。
3.组织救援，疏散楼上居民：若火势无法控制，立即组织志愿者疏散楼上居民，并引导至安全地带。
4.联系消防，报告情况：拨打119报警，详细说明火灾位置、火势及被困人员情况，同时请求增派现场协调人员。
5.安抚群众，防止谣言：通过广播或口播安抚现场情绪，强调官方正在救援，避免恐慌扩散。
解析：此题考察多线程应急处置能力。关键在于快速判断、科学分工，并及时联动外部救援力量。
答案3（10分）
处置流程：
1.迅速隔离，初步急救：将晕倒乘客移至通风处，检查呼吸，如无反应则进行心肺复苏。
2.控制现场，疏散人群：用手势或扩音器引导乘客远离事发区域，避免拥堵。
3.核实信息，排除危险：对“炸弹”传闻保持警惕，但先安抚乘客，同时联系安检人员排查。
4.上报情况，请求支援：向地铁站值班长汇报事件，请求增派安保及医疗支援。
5.记录细节，后续跟进：记录现场情况及乘客信息，若需移交警方则配合调查。
解析：此题考察危机管理能力。关键在于快速控制现场、排除谣言，同时确保乘客安全。
答案4（10分）
处置流程：
1.呼救求助，寻求协助：下水前大声呼救，请求岸边群众协助救援或报警。
2.科学施救，避免二次伤害：若自身水性不足，优先将儿童带到浅水区，用救生圈等工具辅助。
3.保护自身安全，避免溺亡：若必须下水，双手抓稳儿童腋下，以自身能支撑的姿势施救，避免被拖入水中。
4.岸上配合，等待救援：若儿童已救上岸，立即检查其呼吸，等待专业救援人员。
5.事后报告，总结经验：向单位汇报事件，并参与水上安全培训，提升自救能力。
解析：此题考察应急救助能力。关键在于科学施救、保护自身安全，并第一时间寻求外部支援。
答案5（10分）
处置流程：
1.保持距离，观察动态：先与持刀顾客保持安全距离，观察其行为是否持续升级。
2.口头警告，强调后果：用坚定语气警告其停止威胁行为，强调持械违法后果，避免事态升级。
3.分散注意力，寻找控制机会：若顾客情绪失控，可突然转移话题或制造干扰（如广播寻人），寻找控制时机。
4.联合安保，强制控制：若无法劝阻，立即呼叫
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