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高频优选银行营销考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行个人客户中，资产50万-600万的属于？

A.高净值客户

B.大众客户

C.富裕客户

D.普通客户

2.银行营销的核心导向是？

A.产品导向

B.客户导向

C.推销导向

D.生产导向

3.信用卡的核心价值是？

A.积分兑换

B.高额度

C.便捷支付

D.长免息期

4.银行对公客户的关键决策人通常是？

A.财务总监

B.普通员工

C.部门主管

D.后勤人员

5.银行理财产品需首要提示的风险是？

A.市场风险

B.信用风险

C.流动性风险

D.操作风险

6.以下属于交叉营销的是？

A.给存款客户推荐理财

B.给理财客户发节日短信

C.给贷款客户办借记卡

D.给信用卡客户提额

7.银行服务补救的核心是？

A.快速响应

B.高额赔偿

C.书面道歉

D.记录问题

8.个人住房贷款的主要目标客户是？

A.刚需购房者

B.炒房者

C.退休人员

D.无收入人群

9.银行数字营销不包括的渠道是？

A.微信公众号

B.线下网点

C.短视频平台

D.手机银行

10.客户生命周期不包括的阶段是？

A.获取

B.维护

C.流失

D.开发

单项选择题答案：1.C2.B3.C4.A5.A6.A7.A8.A9.B10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行个人客户分层包括？

A.大众客户

B.富裕客户

C.高净值客户

D.普通客户

2.营销4P理论包括？

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

3.信用卡营销常用策略有？

A.场景绑定

B.优惠活动

C.额度提升

D.积分兑换

4.对公客户营销关键步骤有？

A.需求调研

B.方案定制

C.关系维护

D.价格谈判

5.理财产品风险类型包括？

A.市场风险

B.信用风险

C.流动性风险

D.政策风险

6.银行服务营销特点有？

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.易逝性

7.数字营销优势有？

A.精准触达

B.成本低

C.覆盖面广

D.实时互动

8.交叉营销注意事项有？

A.需求匹配

B.合规性

C.信息安全

D.过度营销

9.个人贷款目标客户特征有？

A.稳定收入

B.良好信用

C.购房需求

D.高学历

10.客户维护技巧有？

A.定期回访

B.个性化服务

C.增值服务

D.价格优惠

多项选择题答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.高净值客户指资产≥1000万的客户。（）

2.推销导向比客户导向更重要。（）

3.信用卡免息期最长56天。（）

4.对公营销无需考虑行业政策。（）

5.理财产品都保本保收益。（）

6.服务补救越快，客户满意度越高。（）

7.数字营销对银行不重要，线下是核心。（）

8.交叉营销就是给所有客户推所有产品。（）

9.住房贷款属于消费贷款。（）

10.客户成熟阶段无需维护。（）

判断题答案：1.错2.错3.对4.错5.错6.对7.错8.错9.对10.错

简答题（总4题，每题5分）

1.简述个人客户分层的意义？

答案：精准匹配产品需求（如理财/私行）；优化资源配置（重点维护高净值客户）；提升服务效率；增强客户粘性，降低获客成本。