原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
柜员试题及答案
一、单选题（每题1分，共10分）
1.柜员在办理业务时，发现客户提供的身份证件过期，正确的处理方式是（）。
A.继续办理业务，但提醒客户及时更换身份证件
B.拒绝办理业务，并要求客户提供新的身份证件
C.暂时办理业务，待客户回来时再补办身份证件
D.将身份证件收归自己保管，待客户回来时一同返还
【答案】B
【解析】根据相关规定，柜员在办理业务时，必须确保客户提供的身份证件有效，否则应拒绝办理业务，并要求客户提供新的身份证件。
2.柜员在办理现金存取款业务时，应遵循的原则是（）。
A.先存后取，先取后存
B.先大额后小额，先小额后大额
C.先现金后转账，先转账后现金
D.不问用途，只管业务
【答案】B
【解析】柜员在办理现金存取款业务时，应遵循先大额后小额，先小额后大额的原则，以确保业务的准确性和高效性。
3.柜员在办理业务时，如遇客户投诉，应（）。
A.直接将客户转接给上级，自己不处理
B.先安抚客户，再记录客户诉求，最后报告上级
C.与客户争吵，以示自己的权威
D.不予理睬，等待客户自行离开
【答案】B
【解析】柜员在办理业务时，如遇客户投诉，应先安抚客户，再记录客户诉求，最后报告上级，以维护银行的良好形象。
4.柜员在办理业务时，如遇系统故障，应（）。
A.继续办理业务，待系统恢复后再处理
B.立即停止业务，等待技术人员处理
C.向客户解释情况，并协助客户办理其他业务
D.将客户资料收集起来，待系统恢复后再办理
【答案】C
【解析】柜员在办理业务时，如遇系统故障，应向客户解释情况，并协助客户办理其他业务，以减少客户的等待时间。
5.柜员在办理业务时，如遇客户遗失身份证件，应（）。
A.拒绝办理业务，并要求客户提供其他证件
B.暂时办理业务，待客户回来时再补办身份证件
C.协助客户联系家人，待家人送来证件后再办理
D.将客户资料收集起来，待客户回来后再办理
【答案】A
【解析】根据相关规定，柜员在办理业务时，如遇客户遗失身份证件，应拒绝办理业务，并要求客户提供其他证件。
6.柜员在办理业务时，如遇客户要求修改账户信息，应（）。
A.直接答应客户的要求，不予核实
B.核实客户的身份和权限，再决定是否修改
C.告知客户修改账户信息需要提供相关证明材料
D.将客户资料收集起来，待客户回来后再处理
【答案】B
【解析】柜员在办理业务时，如遇客户要求修改账户信息，应核实客户的身份和权限，再决定是否修改，以确保账户安全。
7.柜员在办理业务时，如遇客户要求查询账户余额，应（）。
A.直接查询并告知客户，不记录查询内容
B.记录查询内容，但无需告知客户
C.先核实客户的身份，再查询并告知客户
D.告知客户查询账户余额需要支付一定费用
【答案】C
【解析】柜员在办理业务时，如遇客户要求查询账户余额，应先核实客户的身份，再查询并告知客户，以确保账户安全。
8.柜员在办理业务时，如遇客户要求办理转账业务，应（）。
A.直接办理转账业务，不核实客户的身份
B.核实客户的身份和权限，再办理转账业务
C.告知客户转账业务需要支付一定费用
D.将客户资料收集起来，待客户回来后再办理
【答案】B
【解析】柜员在办理业务时，如遇客户要求办理转账业务，应核实客户的身份和权限，再办理转账业务，以确保资金安全。
9.柜员在办理业务时，如遇客户要求办理挂失业务，应（）。
A.直接办理挂失业务，不记录挂失内容
B.记录挂失内容，但无需告知客户
C.先核实客户的身份，再办理挂失业务
D.告知客户挂失业务需要支付一定费用
【答案】C
【解析】柜员在办理业务时，如遇客户要求办理挂失业务，应先核实客户的身份，再办理挂失业务，以确保账户安全。
10.柜员在办理业务时，如遇客户要求办理销户业务，应（）。
A.直接办理销户业务，不核实客户的身份
B.核实客户的身份和权限，再办理销户业务
C.告知客户销户业务需要支付一定费用
D.将客户资料收集起来，待客户回来后再办理
【答案】B
【解析】柜员在办理业务时，如遇客户要求办理销户业务，应核实客户的身份和权限，再办理销户业务，以确保账户安全。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.柜员在办理业务时，应遵循的原则包括（）。
A.安全第一
B.服务至上
C.效率优先
D.公平公正
E.诚实守信
【答案】A、B、C、D、E
【解析】柜员在办理业务时，应遵循安全第一、服务至上、效率优先、公平公正、诚实守信的原则，以确保业务的准确性和高效性。
2.柜员在办理业务时，如遇客户投诉，应（）。
A.先安抚客户，再记录客户诉求，最后报告上级
B.与客户争吵，以示自己的权威
C.不予理睬，等待客户自行离开
D.向客户解释银行的相关规定
E.协助客户办理其他业务
【答案】A、D、E
【解析】柜员在办理业务时，如遇客户投诉，应先安抚客户，再记录
文档评论（0）