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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
公共关系人员素养
公共关系人员应具备的素养
公共关系的定义：公共关系一词，源于英文“PublicReltions”
原意为“通过宣传手段建立的与公众的关系”，其实质上就是社
会组织通过双向传播沟通来协调处理好与相关公众的关系，以树
立良好的组织形象，优化组织的生存环境。
公共关系人员
公共关系人员是指以从事公共关系工作为专门职业的人员,
是公共关系活动的主体核心。
公共关系职业是崇高而迷人的。并不是任何人想从事公共关
系工作就能从事,
并不是长得年轻、美丽、有风度、会微笑就能搞公共关系。
公共关系职业需要一种资格,这种资格就是公共关系人员的基
本素养、必备能力和职业道德。有了这样的条件,就有了起码
的从业资格。
一、公共关系人员的生理素养
公共关系人员经常要代表组织与外部各方面的公众进行交
往,从一个方面表现了组织形象,因此公共关系人员应该有适
中的体型、端庄的仪表、快捷的反应速度、较强的适应能力等。
这些硬件可以给公共关系对象留下良好的第一印象,从
而更加顺利地实现双方的沟通合作。
二、公共关系人员的心理素养
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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟
仅有好身材、好体质、好脸蛋还是不能从事公共关系工作的,
良好的心理素养是必不可少的。心理素养是指人在心理方面的特
点与品质,它包括人的感知能力、思维能力、反应能力、记忆
能力、运动能力,以及个人的性格、气质、兴趣、意志等方面
的特征。公共关系人员的良好心理素养应该体现在以下几个方
面:(一)开放的心理
公共关系是一种开放型的工作,又是一种制造性很强的工
作,也是一种困难
的工作,它要求公共关系人员以开放的心理和热情的态度
去不断接受新观念、认识新事物、熟悉新情况、面对新挑战。
纳百XXXX以接受形形色色风格、林林总总性格的公众,做到
“异中求同”。正如美国心理学家戴尔·卡耐斯所说的:“说话
的人表现了高度的热忱,即便是最单调乏味的课题也能变得有
趣。否则,连最有趣的话也会令人生厌的。”
(二)良好的性格
公共关系工作始终是争取人心、求得“人和”的工作,要
求公共关系人员要热情开朗、乐观幽默、谈吐动人、风度优雅、
和气可亲、意志坚定、善解人意、善于交际,既有感染力和吸
引力,又有忍耐心和周旋力,使别人愉快地接受你。日本保险
业界连续15年保持销量第一的原一平,曾为了说服一个顾客
投保,两年之内登门拜访了这个顾客73次,终于获得成功。
他靠的是坚韧不拔的意志和出众的忍耐力,以及他的勤奋敬业
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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
精神和乐观和气的性格。据分析,外向型性格的人比内向型性
格的人员更适于从事公共关系工作。在美国成功的公共关系人员
中,外向型性格与内向型性格之比为9：1。有人说“性格就
是命运”是有一定的道理的。
(三)广泛的兴趣
公共关系工作的涉及面经纬万端,公共关系人员应培养广
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