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电动汽车用户满意度调查方案

一、调查方案概述

本方案旨在通过系统化调查，全面评估电动汽车用户的满意度水平，识别影响用户满意度的关键因素，并提出优化建议。调查将覆盖用户购车决策、用车体验、售后服务等多个维度，采用定量与定性相结合的方法，确保数据的科学性和实用性。

二、调查准备阶段

（一）确定调查目标

1.评估用户对电动汽车整体满意度的现状

2.分析用户在不同使用环节的体验差异

3.识别影响满意度的核心因素及改进方向

（二）设计调查问卷

1.问卷结构

-基本信息（年龄、用车年限等）

-购车决策因素（价格、性能、品牌等）

-用车体验（续航、充电便利性、操控性等）

-售后服务评价（维修效率、配件供应等）

-总体满意度评分

2.量表设计

采用李克特5分制（1-非常不满意，5-非常满意），关键指标如续航满意度可增加具体场景描述（如高速行驶、市区通勤）。

（三）确定调查对象

1.抽样方法：分层随机抽样，按地域（一线/二线城市）、购车时间（1年以内/3年以上）分层

2.样本量：计划覆盖500-800名用户，确保置信度95%，误差范围±3%

三、调查实施阶段

（一）调查方式

1.线上问卷：通过汽车类APP、社群渠道投放，适配移动端填写

2.定向访谈：选取10-15名典型用户进行深度访谈，了解具体痛点

（二）实施流程

1.Step1：预调研

-小范围测试问卷，优化措辞和逻辑

-确认访谈提纲，设计开放性问题

2.Step2：正式调研

-线上问卷：设置7天投放期，每日监测数据有效性

-访谈：分批次完成，每次60分钟，录音并整理笔记

3.Step3：数据校验

-剔除异常值（如评分全部相同）

-对缺失数据进行均值填补

四、数据分析与报告

（一）数据分析方法

1.描述性统计：计算各维度满意度均值、频次分布

2.差异分析：对比不同用户群体的评分差异（如性别、车型）

3.关联性分析：用相关系数检验“充电便利性”与“总体满意度”的关系

（二）报告内容框架

1.调查样本特征分析

2.关键指标表现（如续航满意度均值3.8分，充电桩不足问题占比42%）

3.问题诊断：通过雷达图展示各环节得分

4.改进建议：分优先级提出具体措施（如建议增加夜间充电补贴）

五、注意事项

1.数据隐私保护：明确告知用户信息用途，匿名处理所有结果

2.时间管理：线上问卷需设置截止日期，避免样本老化

3.结果解读：避免绝对化表述，用“约60%用户表示”替代“所有用户”

一、调查方案概述

本方案旨在通过系统化调查，全面评估电动汽车用户的满意度水平，识别影响用户满意度的关键因素，并提出优化建议。调查将覆盖用户购车决策、用车体验、售后服务等多个维度，采用定量与定性相结合的方法，确保数据的科学性和实用性。具体而言，本方案将通过设计科学的调查问卷，选取具有代表性的用户群体进行数据收集，运用统计学方法对收集到的数据进行深入分析，最终形成一份包含现状评估、问题诊断和改进建议的综合性调查报告，为相关方（如汽车制造商、充电设施运营商、能源服务提供商等）优化电动汽车生态系统提供决策支持。

二、调查准备阶段

（一）确定调查目标

1.评估调查背景与意义：

-明确当前电动汽车市场的发展阶段和用户特征。

-了解现有关于电动汽车用户满意度研究的不足之处，确定本调查的独特价值。

-确认调查结果的应用场景，例如用于产品改进、服务优化或市场推广策略调整。

2.具体调查目标细化：

-量化满意度水平：通过评分系统量化用户对电动汽车整体及各细分维度（如性能、续航、充电、智能化、售后服务等）的满意度，建立基准数据。

-识别满意度驱动因素：分析哪些因素（如车辆性能参数、品牌形象、充电网络覆盖、购车优惠等）对用户的购买决策和持续满意度影响最大。

-发现用户痛点与需求：深入挖掘用户在使用过程中遇到的具体问题（如续航里程焦虑、充电等待时间过长、电池衰减担忧、维修保养不便等）和未被满足的需求。

-评估服务体验质量：对销售、售后、客服等环节的服务进行评价，找出服务短板，提出提升方向。

-监测满意度变化趋势：为后续进行跟踪调查奠定基础，以便评估改进措施的效果。

（二）设计调查问卷

1.问卷结构与模块划分：

-引言部分：简要说明调查目的、填写意义、预计用时（如5-8分钟），强调匿名性和数据保密原则，获取用户同意。

-基本信息模块：收集用户的人口统计学特征和车辆使用信息，用于后续交叉分析。包括：

-年龄段（如20-30岁，31-40岁等）

-性别

-居住城市级别（如一线城市、新一线、二三线城市）

-学历

-职业

-购车时间（如1年内，1-3年，3年以上）

-所购车型品牌及具体型号

-车辆总里程数

-家庭车辆数量（该电动汽车是否为唯一车辆）