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海尔售后培训题库及答案.doc

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    海尔售后培训题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.海尔售后服务的主要目标是？

    A.提高产品销量

    B.提升客户满意度

    C.降低生产成本

    D.增加市场份额

    答案：B

    2.海尔售后服务中，哪个环节是客户体验的关键？

    A.产品设计

    B.产品生产

    C.产品安装

    D.售后服务

    答案：D

    3.海尔售后服务中，哪个工具可以帮助客服快速解决问题？

    A.CRM系统

    B.ERP系统

    C.SCM系统

    D.PDM系统

    答案：A

    4.海尔售后服务中，客户投诉处理的第一步是？

    A.录入投诉信息

    B.分析投诉原因

    C.联系客户

    D.提供解决方案

    答案：A

    5.海

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