2025年注册市场营销师（CMM）考试题库（附答案和详细解析）（1021）.docxVIP

注册市场营销师（CMM）考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

以下哪项是STP战略的核心步骤？

A.市场渗透、市场开发、产品开发

B.市场细分、目标市场选择、定位

C.价格策略、渠道策略、促销策略

D.品牌认知、品牌联想、品牌忠诚

答案：B

解析：STP战略是市场营销的核心框架，包括市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）、定位（Positioning）。选项A是安索夫矩阵的增长战略；选项C是4P中的部分策略；选项D是品牌资产的构成要素，均不符合STP定义。

消费者购买决策过程的最后一个阶段是？

A.信息收集

B.方案评估

C.购买决策

D.购后行为

答案：D

解析：消费者购买决策过程通常包括需求识别、信息收集、方案评估、购买决策、购后行为五个阶段。购后行为（如满意度评价、口碑传播）是最后阶段，直接影响复购和品牌忠诚度。

品牌资产的核心构成要素是？

A.品牌名称长度

B.品牌溢价能力

C.品牌代言人知名度

D.品牌门店数量

答案：B

解析：品牌资产（BrandEquity）指品牌赋予产品的额外价值，核心体现为消费者愿意为品牌支付的溢价（如苹果手机较同类产品的高定价）。其他选项是品牌表现的外在形式，非核心要素。

市场定位的核心目标是？

A.扩大产品生产规模

B.在消费者心智中占据独特位置

C.降低产品生产成本

D.增加销售渠道数量

答案：B

解析：市场定位（Positioning）的本质是通过差异化策略，在目标消费者心智中建立独特的品牌认知（如“怕上火喝王老吉”的定位）。其他选项属于运营或渠道策略，非定位核心。

CRM（客户关系管理）的核心目标是？

A.提高单次交易客单价

B.建立长期、稳定的客户关系

C.减少客户服务成本

D.快速拓展新客户数量

答案：B

解析：CRM的核心是通过数据管理和个性化服务，提升客户满意度和忠诚度，实现客户生命周期价值最大化（如亚马逊的“一键下单”和个性化推荐）。其他选项是短期目标或局部优化。

AIDA模型中“A”代表的是？

A.Action（行动）

B.Interest（兴趣）

C.Desire（欲望）

D.Attention（注意）

答案：D

解析：AIDA模型是消费者行为经典模型，依次为Attention（注意）、Interest（兴趣）、Desire（欲望）、Action（行动）。正确顺序是吸引注意→激发兴趣→创造欲望→促成行动。

市场细分的有效性标准不包括？

A.可衡量性（Measurability）

B.可进入性（Accessibility）

C.可盈利性（Profitability）

D.可复制性（Replicability）

答案：D

解析：有效市场细分需满足可衡量（细分变量可量化）、可进入（企业有能力触达）、可盈利（细分市场规模足够）、可区分（细分群体需求差异明显）。可复制性非标准要求。

以下哪类KOL（关键意见领袖）更适合推广高卷入度产品？

A.泛娱乐类KOL（粉丝量1000万+）

B.垂直领域专家KOL（粉丝量50万）

C.明星KOL（粉丝量5000万+）

D.素人KOL（粉丝量1万）

答案：B

解析：高卷入度产品（如专业相机、理财产品）需要消费者信任专业建议，垂直领域专家KOL的专业背书更能影响决策；泛娱乐或明星KOL的影响力更多基于情感认同，素人则缺乏权威性。

营销伦理的核心原则是？

A.最大化企业利润

B.遵守法律底线

C.平衡企业利益与消费者权益

D.避免负面舆论

答案：C

解析：营销伦理要求企业在追求商业目标时，兼顾消费者权益（如真实宣传、隐私保护）和社会公共利益（如环保责任），而非仅遵守法律或规避风险（法律是底线，伦理是更高要求）。

以下哪项属于关系营销的“三级关系”？

A.通过价格折扣维持客户

B.通过会员积分增加转换成本

C.通过个性化服务建立情感联结

D.通过大规模广告触达客户

答案：C

解析：关系营销分为三级：一级（财务联结，如折扣）、二级（社交联结，如会员体系）、三级（结构联结，如定制化服务或解决方案）。个性化服务属于最高级的情感与功能双重联结。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）（每题至少2个正确选项）

市场调研的主要方法包括？

A.问卷调查法

B.深度访谈法

C.经验推测法

D.大数据分析法

答案：ABD

解析：市场调研需科学方法，包括定量（问卷调查）、定性（深度访谈）、数据驱动（大数据分析）。经验推测缺乏系统性，非正规调研方法。

消费者购买动机可分为？

A.生理动机（如饥渴需求）

B.心理动机（如归属感需求）

C.社会动机（如从众需求）

D.随机动机（无明确原因）

答案：ABC

解析：动机理论