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以需为导：顾客需求驱动的产品服务系统方案设计技术探究

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化进程持续推进的当下，市场竞争愈发激烈，产品同质化现象日益严重。消费者作为市场的核心主体，其需求呈现出多样化、个性化以及动态化的显著特征。顾客不再仅仅满足于产品的基本功能，对产品的服务、体验、情感价值等方面提出了更高的要求。企业为了在市场中占据优势地位，获取更大的市场份额和利润空间，就必须深入了解顾客需求，以此为基础构建产品服务系统。

顾客需求驱动的产品服务系统设计，旨在将顾客的需求、期望和偏好融入到产品与服务的设计、开发、交付及售后的全过程。通过精准把握顾客需求，企业能够开发出更贴合市场需求