婚庆公司新人投诉处理管理办法.doc

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婚庆公司新人投诉处理管理办法

一、总则

本办法适用于婚庆公司全体员工以及与公司签订服务合同的客户。旨在规范公司新人投诉处理流程，提升客户满意度，维护公司良好的品牌形象，确保公司在经济效益与社会效益上的平衡发展。

公司秉持“用心成就每一场浪漫婚礼，用爱传递幸福真谛”的企业文化和经营理念，坚持扁平化管理模式，致力于为新人提供高品质、个性化的婚庆服务。当新人提出投诉时，以积极、负责的态度处理，确保问题得到妥善解决，实现客户价值与公司利益的双赢。

二、投诉受理

1.多渠道受理

公司设立多种投诉渠道，包括投诉热线、在线客服平台、电子邮件以及现场投诉窗口等，确保新人能够便捷地反馈问题。接待人员在