3月呼叫中心服务员-初级工习题库（附参考答案）.docx

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3月呼叫中心服务员-初级工习题库（附参考答案）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.试题：根据一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）。

选项A、回避问题，避开客户

选项B、不承认，训斥客户

选项C、要立即地向客户赔礼、道歉

选项D、尽量与客户辩解

2.试题：既具有良好的导电性,又具有良好的导磁性的金属是（）。

选项A、铝

选项B、铜

选项C、银

选项D、铁

3.试题：对于在规定处理时限内无法解决的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门，归口管理部门提出解决意见和整改计划，每月向（）反馈处理进度。

选项A、客户服务中心

选项B、归口管理部门

选项

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