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新能源汽车用户管理细则

一、总则

新能源汽车用户管理细则旨在规范用户注册、使用、服务及权益保障，提升用户体验，促进新能源汽车产业的健康发展。本细则适用于所有使用新能源汽车服务平台或相关系统的用户，包括但不限于购车用户、充电用户及平台服务人员。

二、用户注册与认证

（一）注册条件

1.用户需年满18周岁，具备完全民事行为能力。

2.提供有效的身份证明（如身份证、护照等），并完成实名认证。

3.拥有合法的新能源汽车所有权或使用权。

（二）注册流程

1.通过官方网站、APP或合作渠道提交注册申请。

2.填写个人信息并上传身份证明材料。

3.平台进行信息审核，审核通过后即可使用相关服务。

（三）认证要求

1.实名认证需与车辆登记信息一致。

2.首次注册需绑定至少一张有效支付方式（如银行卡、第三方支付账户等）。

三、用户权利与义务

（一）用户权利

1.享受平台提供的充电、维修、保养等增值服务。

2.获得积分奖励、优惠券等权益，具体标准以平台公告为准。

3.对服务有异议时，可申请投诉或反馈。

（二）用户义务

1.遵守平台规则，不得从事欺诈、恶意评价等行为。

2.如实提供车辆及个人信息，不得伪造或篡改数据。

3.及时缴纳充电费用、服务费等费用。

四、服务使用规范

（一）充电服务

1.按规定支付充电费用，支持多种支付方式。

2.不得占用充电位，充电结束后及时归还。

3.如遇设备故障，需联系平台客服处理。

（二）维修保养服务

1.选择平台认证的维修机构进行保养。

2.提供完整的车辆使用记录及故障描述。

3.遵守维修流程，不得私自拆卸车辆部件。

五、用户管理措施

（一）违规处理

1.对于恶意占用资源、发布虚假信息等行为，平台有权暂停或终止服务。

2.严重违规者将被列入黑名单，限制使用部分或全部功能。

（二）权益回收

1.若用户因违规行为获得积分或优惠券，平台有权撤销。

2.恶意退款或投诉将被记录，影响后续服务体验。

六、争议解决

（一）投诉渠道

1.通过平台APP内的客服系统提交投诉。

2.联系平台官方客服热线（如400-XXX-XXXX）。

（二）处理流程

1.平台在收到投诉后24小时内响应，72小时内给出初步处理意见。

2.如用户对结果不满意，可申请第三方调解。

七、附则

本细则由新能源汽车服务平台负责解释，自发布之日起生效。平台将根据实际运营情况适时更新细则，更新后将通过官方渠道公告。

二、用户注册与认证

（一）注册条件

1.用户需年满18周岁，具备完全民事行为能力，能够独立承担法律责任。

2.提供有效的身份证明文件，包括但不限于身份证、护照等政府颁发的身份识别文件。确保证件真实、有效且在有效期内。

3.拥有合法的新能源汽车所有权或使用权，需提供车辆登记信息（如车辆识别码VIN、车牌号码等）作为参考。

4.具备稳定的网络环境及智能手机或电脑设备，能够正常访问服务平台相关系统。

5.遵守国家及地方关于新能源汽车使用的相关规定，无重大违规记录。

（二）注册流程

1.选择注册入口：用户可通过以下方式之一进行注册：

(1)访问新能源汽车服务平台官方网站。

(2)下载并打开平台官方APP。

(3)通过合作渠道（如授权经销商、第三方服务平台）进行注册。

2.填写注册信息：按照提示填写以下信息：

(1)基本信息：包括姓名、性别、出生日期、手机号码、电子邮箱等。

(2)身份验证：上传清晰的身份证正面及背面照片，或扫描身份证信息。如使用护照，需上传有效护照信息页。

(3)车辆信息：填写车辆品牌、型号、车牌号码、车辆识别码（VIN）等，建议与车辆登记证信息一致。

3.设置安全凭证：

(1)设置登录密码，密码需包含字母、数字及特殊字符，长度不少于8位。

(2)绑定手机短信验证码，用于验证手机号有效性。

(3)可选择绑定第三方社交账号（如微信、支付宝等），便于后续登录。

4.提交审核：完成信息填写后，点击“提交”按钮，平台将进行信息审核。

5.等待审核结果：

(1)平台在收到注册申请后，通常在1-3个工作日内完成审核。

(2)审核通过后，用户会收到短信或邮件通知，可立即登录使用服务。

(3)如审核未通过，系统将显示具体原因，用户需根据提示补充或修改信息后重新提交。

（三）认证要求

1.实名认证：

(1)认证需与用户身份证件上的姓名完全一致。

(2)平台可能要求进行人脸识别验证，需在摄像头前完成身份确认。

(3)部分高风险操作（如大额充值、修改关键信息）需完成更高级别的实名认证（如视频认证）。

2.支付方式绑定：

(1)支持绑定主流银行卡（支持借记卡和信用卡），需提供卡号、有效期及持卡人姓名。

(2)可绑定支付宝、微信支付等第三方支付账户，需授权平台访问