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事业单位考试浙江省金华市(面试题)模拟精练试题详解
面试问答题（共20题）
第一题
有位工作人员在接待群众来访时态度非常冷淡，支支吾吾，推诿扯皮，造成来访群众不满并引发冲突，你怎么看?
答案：
提供良好公共服务是政府机关的法定职责和基本要求，尊重并且保障人民群众的合法权益，是我们应当坚持和践行的基本原则。面对上述情况，我会及时稳妥处置，做好本职工作，同时我也会从该事件中吸取教训，预防类似情况再次发生。
第一，安定情绪，控制局面。双方情绪激动之下，容易出现不可预见的突发状况。此时，我会保持情绪冷静，第一时间安抚来访群众情绪，表明我们工作人员的不当之处，对工作流程中存在的不足表示歉意;同时，严格遵
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