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网络服务维护合同

合同编号：[YYYYMMDD-XXX]

甲方（委托方）：

名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方负责人姓名]

统一社会信用代码：[甲方信用代码]

地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方对接人姓名]

联系电话：[甲方对接人电话]

电子邮箱：[甲方对接人邮箱]

乙方（服务方）：

名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方负责人姓名]

统一社会信用代码：[乙方信用代码]

地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方对接人姓名]

联系电话：[乙方对接人电话]

电子邮箱：[乙方对接人邮箱]

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供网络系统维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供以下网络系统维护服务：

网络设备维护：

设备清单：路由器、交换机、防火墙、无线AP、负载均衡器等（详见附件一《网络设备清单》）。

维护内容：设备配置备份与恢复、固件升级、故障诊断与排除、性能监控与优化、设备清洁等。

服务器系统维护：

服务器清单：Web服务器、应用服务器、数据库服务器、文件服务器等（详见附件二《服务器设备清单》）。

维护内容：操作系统安全补丁更新、系统性能监控与优化、文件系统管理、用户及权限管理、故障诊断与恢复、数据备份与恢复协助。

网络安全维护：

维护内容：防火墙策略检查与优化、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）监控、病毒库与木马库更新、安全漏洞扫描与修复建议、安全事件应急响应。

应用系统维护：

应用清单：[例如：企业OA系统、CRM系统、官网等]（详见附件三《应用系统清单》）。

维护内容：系统运行状态监控、日常数据备份、故障排查、简单功能配置调整、用户使用支持。

桌面终端支持：

维护内容：为甲方员工提供电脑、操作系统、办公软件等桌面终端的故障排除和技术支持。

其他服务：

提供网络架构优化建议。

提供与网络服务相关的技术咨询。

协助处理第三方运营商线路问题。

第二条服务期限

本合同服务期限为[壹年/贰年]，自[YYYY]年[MM]月[DD]日起至[YYYY]年[MM]月[DD]日止。

服务期满前[30]日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方另行协商续签事宜。

第三条服务标准与响应时间

服务标准：

乙方保证所提供的维护服务符合国家及行业相关标准，确保甲方网络系统的稳定、安全、高效运行。

建立服务档案，对每次服务进行详细记录。

服务响应时间：

重大故障（系统瘫痪、核心业务中断）：接到报障后[15]分钟内响应，[2]小时内到达现场（或提供远程解决方案），[4]小时内恢复系统主要功能。

严重故障（主要功能受损、性能严重下降）：接到报障后[30]分钟内响应，[4]小时内到达现场（或提供远程解决方案），[8]小时内恢复系统主要功能。

一般故障（次要功能异常、使用不便）：接到报障后[1]小时内响应，[24]小时内解决或提供明确解决方案。

咨询与请求：工作时间内，[2]小时内给予初步答复。

第四条服务费用及支付方式

服务费用：

本合同总服务费用为人民币[XXXXX]元（大写：[人民币XXXXX元整]）。

此费用为含税价格，包含乙方为履行本合同所需的一切费用。

支付方式：

本合同签订后[5]个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的[50]%，即人民币[XXXXX]元，作为预付款。

服务期满[30]日内，甲方向乙方支付剩余[50]%，即人民币[XXXXX]元，作为尾款。

乙方收款账户信息：

开户名：[乙方公司全称]

开户行：[乙方开户银行名称]

账号：[乙方银行账号]

发票：乙方在收到每笔款项后，应向甲方开具等额的合法有效增值税发票。

第五条双方的权利与义务

甲方权利与义务

权利：

有权要求乙方按照合同约定提供标准化的服务。

有权对乙方的工作质量进行监督和检查。

有权要求乙方解释服务过程中的相关问题。

义务：

应指定[1-2]名专人作为乙方服务的日常联系人，负责协调服务事宜。

应为乙方提供必要的便利条件，包括合理的进入现场权限、提供相关设备账号密码（签署保密协议后）、提供必要的系统资料等。

应按时足额支付服务费用。

在进行网络系统重大变更前，应提前通知乙方。

乙方权利与义务

权利：

有权按照合同约定收取服务费用。

在甲方不按时支付费用且经催告后[15]日内仍未支付的，有权暂停提供服务。

义务：

应组建专业的服务团队，确保服务质量。

应建立24小时服务热线（[乙方服务电话]）和应急响应机制。

应保守在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术秘密，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本合同终止后仍然有效。

应定期