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物联网设备调试服务协议范本

前言

物联网技术的普及让越来越多的设备接入网络，但设备从出厂到稳定运行，往往需要专业的调试环节——这既是技术落地的“最后一公里”，也是保障用户体验的关键屏障。作为深耕物联网服务领域多年的从业者，我们深知一份清晰、全面的服务协议，既能让委托方安心托付，也能让服务方明确边界。以下协议结合行业常见场景与实际案例，力求覆盖调试服务全流程，兼顾专业性与可操作性，愿为甲乙双方的合作架起信任之桥。

一、协议主体

甲方（委托方）：________（需填写企业全称或自然人姓名）

乙方（服务方）：________（需填写具备物联网设备调试资质的企业全称）

鉴于甲方拥有________（简述设备类型，如“智能传感器、工业网关、环境监测终端等”）物联网设备需进行调试，乙方具备专业的调试技术团队与设备（可简述优势，如“拥有CMA认证实验室、10年行业经验工程师团队”），双方经平等协商，就调试服务达成如下条款。

二、服务内容与标准

2.1服务范围界定

本次调试服务覆盖甲方提供的________（数量）台物联网设备，具体型号及功能需求以附件《设备清单及调试需求表》为准（需明确附件为协议组成部分）。调试场景包含但不限于：

硬件层面：设备外观完整性检查（无划痕、变形）、接口接触测试（电源/通信接口插拔5次无松脱）、供电稳定性验证（输入电压波动±5%时设备不重启）；

软件层面：固件版本升级（确保为官方最新稳定版）、参数配置（如传感器采样频率、报警阈值等自定义设置）、安全策略部署（启用访问控制、数据加密功能）；

网络联调：设备与本地网关/云平台的通信测试（需达到丢包率≤1%、延迟≤200ms的标准）、多设备并发连接压力测试（同时接入50台设备时网络无阻塞）；

功能验证：按甲方需求逐项测试核心功能（如温湿度传感器需验证0-100℃范围内误差≤±0.5℃，控制类设备需验证指令响应时间≤1秒）；

异常排查：针对调试中出现的连接中断、数据异常等问题，乙方需在24小时内出具《问题分析报告》，并提供至少两种解决方案供甲方选择。

2.2服务质量标准

调试完成后，设备需满足以下核心指标（可根据实际需求调整）：

功能性：所有预设功能100%正常运行，无漏项、误触发；

稳定性：连续72小时满负荷运行无故障（如传感器每5分钟采集一次数据，控制设备每小时接收10条指令）；

安全性：设备接入网络后，经乙方安全扫描无高危漏洞（参照GB/T35273-2020《信息安全技术个人信息安全规范》等标准）；

可维护性：乙方需提供《调试日志报告》（含每台设备的调试时间、操作步骤、问题记录）、《用户操作手册》（含日常维护注意事项、常见问题排查指南）。

（过渡句）明确服务内容后，双方的权利义务划分是保障合作顺利推进的“定盘星”。只有清晰界定各自该做什么、能做什么，才能避免后续“各执一词”的尴尬。

三、双方权利与义务

3.1甲方义务

提供真实完整的设备信息：包括但不限于设备型号、出厂时间、历史故障记录（如有）、甲方对设备的特殊功能需求（如“需兼容老旧版本软件”）；

配合现场调试条件：提前确保调试场地具备稳定电源（220V/50Hz，功率不低于设备总功率1.5倍）、网络环境（提供固定IP或开放指定端口）、操作空间（如工业设备需预留1米检修通道）；

及时验收与反馈：乙方完成单台设备调试后，甲方应在48小时内进行初步验收；整体调试完成后，甲方需在7个工作日内出具《终验报告》，逾期未反馈视为验收通过；

按约支付费用：严格按照本协议第4条约定的时间与金额支付款项。

3.2甲方权利

监督调试过程：可指派1-2名技术人员全程参与调试（需遵守乙方安全规范），查阅实时调试日志；

要求更换技术人员：若对乙方指派的工程师技术能力或服务态度有异议，可书面要求乙方在2个工作日内更换；

主张质量保障：调试完成后3个月内（质保期），若设备因调试原因出现功能异常（非人为损坏或不可抗力导致），乙方需免费提供远程或现场排查服务。

3.3乙方义务

遵守技术规范：严格按照行业标准（如《物联网设备调试操作指南》）及甲方需求执行调试，不得擅自更改设备预设功能（如需调整需提前书面征得甲方同意）；

保护商业秘密：对调试过程中接触到的甲方设备参数、用户数据、技术方案等信息严格保密，未经甲方书面许可不得向任何第三方披露；

提供完整交付：除设备本身外，需同步移交《调试成果报告》《操作手册》《质保承诺书》等纸质/电子文档（电子文档需提供PDF与可编辑Word版本）；

响应突发情况：调试期间若设备出现非预期故障（如硬件烧毁），乙方需第一时间暂停调试并通知甲方，不得自行拆解或维修（除非取得甲方授权）。

3.4乙方权利

要求甲方配合：若因甲方场地条件不达标（如网络不稳定）、信息提供有误（如设备型号与清单不符）导致调试延迟，