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售后场景权限考试题及答案.docx

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    售后场景权限考试题及答案

    1.顾客购买15天内，活动加码（优惠券-店铺、降价、多赠品等），客户要求补偿，按照目前方案应如何处理?（）

    A.直接退款

    B.拒绝退款

    C.协商差价进行安抚，减少退货率(正确答案)

    D.给予赠品

    2.当客户反馈产品少发，经过仓库称重和发货视频，核实并没有少发，但客户坚持，且客户有投诉/差评/退货意向，对于小样赠品的处理方式是?（）

    A.不予处理

    B.补发(正确答案)

    C.反馈管理

    D.让客户提供证据

    3.快递延误多天未送达，针对催促多次的客户，以下哪种处理方式不正确?（）

    A.优先拦截顺丰补发

    B.给予50元差价安抚(正确答案)

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