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《电子商务客户服务》项目二网店客服的岗前准备任务1碧螺春电商客户询单、交易流程及标准话术设定
了解售中工作流程和工作内容;掌握针对不同类目产品的售中沟通技巧;掌握售中工作的标准话术。知识目标能在电商企业客服工作实践中灵活运用售中工作流程8个环节相关的工作内容,解答客户的问题;能根据电商企业店铺和产品特点,运用相应的售中工作沟通技巧,完成店铺的经营目标;能根据不同类目产品和目标客户的特点,灵活运用售中工作的标准话术,提高客户满意度。技能目标贯彻新发展理念,实现国家和行业高质量发展;弘扬社会主义法治精神,自觉遵守国家和行业法律法规;加强客户信息和个人信息保护意识。课程思政目标学习目标
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