2025年国考上海铁路公安局结构化面试现场模拟沟通话术大全.docx

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2025年国考上海铁路公安局结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、应急应变类（共3题，每题10分，总分30分）

情境特点：考察考生在突发状况下的快速反应能力、沟通协调能力和情绪控制能力，结合铁路公安工作的实际场景。

1.题目（10分）：

情境：你正在高铁站巡逻时，发现一名乘客神色慌张，声称自己的手机被偷，手机内存储有重要工作文件和私人敏感信息，要求你立即协助查找。此时现场人多嘈杂，且该乘客情绪激动，不断指责周围乘客。

要求：

（1）如何安抚乘客情绪并了解详细情况？

（2）如何有效开展查找工作并避免现场秩序混乱？

（3）如果最终未找到手机，如何