2025年国考上海铁路公安局结构化小组面试应急应变题反套路秘籍.docx

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2025年国考上海铁路公安局结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

题型一：突发事件处理（3题，每题8分）

题目1（8分）：

某日，上海虹桥站进站口聚集大量旅客，因广播系统故障导致检票口拥堵，旅客情绪激动，部分旅客开始插队、抱怨。作为现场工作人员，你如何快速平息现场秩序并确保旅客顺利进站？

答案与解析：

答案：

1.立即启动应急措施：迅速上前维持秩序，手持扩音器（或使用备用广播设备）安抚旅客情绪，解释广播故障原因及维修时间，引导旅客有序排队。

2.分区管理：增设临时引导员，将旅客分流至备用检票口或站台候车区，避免单一通道压力过大。

3.优先处理