2025国考厦门铁路公安局申论贯彻执行题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考厦门铁路公安局申论贯彻执行题库(含答案)

一、通知（2题，每题20分）

要求：根据给定材料，为厦门铁路公安局拟写一份关于开展“平安出行季”专项活动的通知，内容需全面、具体，语言规范。

材料：

近年来，厦门铁路局辖区客流激增，尤其在节假日和旅游旺季，部分车站出现旅客滞留、乘车秩序混乱等问题。同时，电信诈骗、行李失窃等案件时有发生。为提升旅客出行体验，厦门铁路公安局计划开展为期三个月的“平安出行季”专项活动，重点围绕安全宣传、秩序维护、案件打击等方面展开。

题目1：请以厦门铁路公安局名义撰写通知，明确活动主题、时间、内容及要求。

答案1：

关于开展“平安出行季”专项活动的通知

厦门铁路公安局各部门、各车站：

为切实保障旅客出行安全，提升铁路出行服务质量，经研究决定，自2025年4月1日起至6月30日，在全局范围内开展“平安出行季”专项活动。现将有关事项通知如下：

一、活动主题

“平安出行，警民同行”——共建和谐铁路交通环境。

二、活动时间

2025年4月1日至6月30日，为期三个月。

三、活动内容

1.安全宣传：在车站、车厢等场所张贴安全宣传海报，发放《铁路出行安全手册》，通过新媒体平台推送防诈骗、防盗窃等安全知识。

2.秩序维护：加强车站进站口、候车室、站台等重点区域的人力物力投入，严厉打击抢票、霸座等违法行为。

3.案件打击：联合公安机关开展专项打击行动，重点整治电信诈骗、行李失窃等案件，建立快速响应机制。

4.服务提升：设立“旅客服务站”，提供热水、急救包等便民服务，优化购票、候车流程。

四、工作要求

1.各部门要高度重视，明确责任分工，确保活动落实到位。

2.加强督导检查，定期通报活动进展，对工作不力的部门进行通报批评。

3.及时总结经验，形成长效机制。

特此通知。

厦门铁路公安局

2025年3月20日

题目2：假如你是厦门铁路公安局宣传科工作人员，需将上述通知转化为面向旅客的倡议书，语言需亲切、易懂。

答案2：

“平安出行，警民同行”——致广大旅客的倡议书

亲爱的旅客朋友们：

随着铁路出行的日益普及，厦门铁路公安局始终将保障您的出行安全放在首位。为进一步提升服务质量，共建平安铁路，我们特向广大旅客发出倡议：

一、提高安全意识

1.下载铁路官方APP，通过正规渠道购票，谨防黄牛党和诈骗信息。

2.保管好个人财物，避免在人多拥挤时疏忽大意。

3.遵守铁路规章，禁止携带违禁品，文明乘车。

二、维护乘车秩序

1.排队候车，不大声喧哗，不占用他人空间。

2.禁止抢座、霸座等行为，共同营造和谐乘车环境。

3.主动配合安检，确保自身和他人的安全。

三、参与平安共建

1.如发现可疑人员或异常情况，请及时向车站工作人员或公安机关反映。

2.积极参与铁路安全宣传，带动身边的人共同关注出行安全。

3.对不文明行为说“不”，传播正能量。

让我们携手同行，共建平安、有序、和谐的铁路交通环境！

厦门铁路公安局

2025年3月20日

二、报告（1题，20分）

要求：根据给定材料，撰写一份关于厦门铁路局旅客投诉情况的分析报告，需包含问题、原因及对策建议。

材料：

2024年，厦门铁路局共受理旅客投诉320起，主要问题包括：1.车厢拥挤、卫生条件差；2.票务系统故障导致购票困难；3.服务态度不佳；4.退票流程繁琐。经调查，部分车站因客流集中、设施老化等原因，服务质量亟待提升。

题目1：请撰写一份关于厦门铁路局旅客投诉情况的分析报告。

答案1：

厦门铁路局旅客投诉情况分析报告

一、投诉概况

2024年，厦门铁路局共受理旅客投诉320起，涉及车票、服务、设施等多个方面。其中，车厢拥挤、票务系统故障、服务态度及退票流程问题最为突出，占比分别为40%、25%、20%和15%。投诉渠道主要包括车站窗口、客服热线及网络平台。

二、问题原因分析

1.设施不足：部分车站候车室面积狭小，座位数量不足，尤其在旅游旺季出现严重拥挤。部分列车车厢老旧，卫生管理不到位。

2.技术问题：票务系统偶发故障，导致旅客无法及时购票或退票，影响出行体验。

3.服务意识薄弱：部分工作人员缺乏培训，对旅客需求响应不及时，甚至出现态度较差的情况。

4.退票流程繁琐：现行退票制度需线下办理，耗时较长，旅客满意度低。

三、对策建议

1.优化设施配置：加大对车站候车室的扩建力度，增设座椅、母婴室等便民设施；对老旧列车进行升级改造，提升卫生标准。

2.完善技术系统：与科技公司合作，优化票务系统，减少故障率，支持线上退票功能。

3.加强服务培训：开展客服人员礼仪培训，提升服务意识，设立“投诉快速处理机制”。

4.简化退票流程：推行线上退票服务，缩短办理时间，减少旅客排队等候。

5.建立反馈