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莱茵达集团流程培训材料某著名企业中国2005年6月17日?2005Capgemini—AllrightsdMarch2005—LanderProject本次讨论会议题某著名企业对流程的理解莱茵达目前流程体系存在的问题和改善的基本思路梳理集团业务流程结构，明确一二级业务流程类目和接口关系根据流程类目，分派相关部门撰写业务流程视图、流程说明文件及标准化范本?2005Capgemini—AllrightsdMarch2005—LanderProject目录流程及流程体系常见流程缺陷及改善的原则和方法莱茵达管理流程改善讨论?2005Capgemini—AllrightsdMarch2005—LanderProject流程的定义：为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动输入资源输出结果（目标）活动1活动2活动5活动3活动4流程边界流程“流程”的六个要素：目标、输入资源、人员（岗位）、活动、活动间的相互作用（协作关系）、输出结果。?2005Capgemini—AllrightsdMarch2005—LanderProject完善的流程是一个体系，是在战略的指导下，有清晰的流程环境，明确的流程重心和流程绩效的基础上的一系列流程规范流程驱动力关键控制点流程优化的目标阶段性绩效目标部门绩效考评的主要内容流程重心流程环境管控模式组织结构权限体系人力资源流程战略流程持续改进业务流程与管理流程交错的多级流程体系整套规范的流程表述与制度流程绩效业务模式增长阶梯核心能力流程体系?2005Capgemini—AllrightsdMarch2005—LanderProject从流程层次来看，企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系行动1第三/四级流程一级流程行动1行动1行动1行动1行动1行动2行动2行动2行动2行动2行动2行动3行动3行动3行动3行动3行动3行动4行动4行动5行动6二级流程二级流程二级流程二级流程二级流程二级流程?2005Capgemini—AllrightsdMarch2005—LanderProject一级流程明确了企业活动的主要功能7、售后服务流程6、销售流程5、某省市场推广流程4、物流运作流程3、研发流程某省市场定位产品信息某省市场信息某省市场技术需求信息行业方案选型测试/售中调试BUG/疑难杂症8、技术支持流程营销策略某省市场规划流程2、产品及研发规划流程产品功能规划Roadmap举例?2005Capgemini—AllrightsdMarch2005—LanderProject二级流程明确部门配合和重要控制节点，而三级流程主要为部门运作流程5某省市场推广流程定义类别某省市场推
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