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高频精选：医院收费挂号考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院挂号处主要负责什么？

A.诊断病情

B.收取费用

C.安排住院

D.挂号服务

2.挂号时需要提供什么？

A.身份证

B.病历本

C.医保卡

D.以上都可能

3.医院收费系统主要功能不包括？

A.挂号收费

B.药品管理

C.患者信息存储

D.病房安排

4.挂号费属于？

A.诊疗费

B.药费

C.检查费

D.护理费

5.以下哪种挂号方式较便捷？

A.现场窗口挂号

B.电话挂号

C.网上挂号

D.自助机挂号

6.收费员找零时应注意？

A.金额准确

B.速度快

C.态度好

D.以上都是

7.医保报销挂号费需满足？

A.有医保资格

B.特定病种

C.医院规定范围

D.以上条件都可能

8.挂号信息错误可如何处理？

A.直接退费

B.更改信息

C.重新挂号

D.以上都可

9.医院收费处应张贴？

A.收费标准

B.专家介绍

C.就诊流程

D.以上都有

10.挂号时间通常在？

A.上班前

B.上班后

C.全天可挂

D.特定时间段

答案：1.D2.D3.D4.A5.C6.D7.D8.D9.D10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院挂号的途径有？

A.医院官网

B.微信公众号

C.支付宝生活号

D.电话预约

2.收费员工作中需具备？

A.耐心

B.细心

C.责任心

D.沟通能力

3.医院收费项目包括？

A.挂号费

B.检查费

C.治疗费

D.床位费

4.医保报销范围涵盖？

A.挂号费

B.部分检查费

C.药费

D.手术费

5.自助挂号机可实现？

A.挂号

B.缴费

C.打印凭条

D.查询信息

6.挂号时常见问题有？

A.信息不全

B.选错科室

C.忘记带证件

D.网络故障

7.医院收费处应配备？

A.电脑

B.打印机

C.验钞机

D.保险柜

8.处理患者退费要求需？

A.核实原因

B.按流程操作

C.领导批准

D.快速办理

9.收费员应遵守的制度有？

A.财务制度

B.保密制度

C.服务规范

D.考勤制度

10.挂号信息包含？

A.患者姓名

B.性别年龄

C.科室医生

D.就诊时间

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.医院挂号只能现场办理。（）

2.收费员无需对找零负责。（）

3.医保报销挂号费无任何限制。（）

4.自助挂号机操作简单，无需指导。（）

5.挂号信息错误不可更改。（）

6.医院收费处无需公示收费标准。（）

7.收费员可随意更改收费金额。（）

8.网上挂号后不能取消。（）

9.挂号费是医院收入的一部分。（）

10.医院挂号时间固定，不可调整。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述常见的挂号方式。

答：现场窗口挂号、电话挂号、网上挂号（医院官网、微信公众号、支付宝生活号等）、自助机挂号。

2.收费员如何确保收费准确？

答：认真核对信息，操作细心，定期盘点账目，遇疑问及时核实，严格按流程收费。

3.医保报销挂号费的流程是什么？

答：患者挂号时出示医保卡，收费处按医保政策扣除报销部分，患者支付剩余金额。

4.自助挂号机使用注意事项有哪些？

答：按屏幕提示操作，准备好证件，核对信息，操作完成后取好凭条，遇问题找工作人员。

讨论题（总4题，每题5分）：

1.如何提高医院挂号效率？

答：优化挂号流程，增加网上、自助挂号渠道，提前公布专家排班，加强引导服务。

2.医院收费处如何提升服务质量？

答：收费员态度热情耐心，准确快速操作，及时解决问题，完善环境设施，做好宣传解释。

3.谈谈医保报销挂号费的意义。

答：减轻患者负担，提高医疗保障水平，让患者更便捷就医，促进医疗资源合理利用。

4.怎样处理挂号信息错误情况？

答：及时与患者沟通，核实错误原因，按规定流程更改或重新挂号，做好记录并确保信息准确。