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共享电车用户使用规范

一、总则

共享电车作为一种便捷的绿色出行工具，为用户提供了灵活、高效的出行选择。为确保共享电车的安全、有序运行，提升用户体验，特制定本使用规范。用户在使用共享电车前，应仔细阅读并遵守相关规定，共同维护良好的共享出行环境。

二、使用流程

（一）开通账户

1.下载并安装共享电车官方APP或小程序。

2.注册并完善个人信息，包括姓名、手机号码、身份证号码等。

3.完成实名认证，确保账户安全。

4.绑定支付方式，如微信支付、支付宝或银行卡。

（二）车辆使用

1.打开APP或小程序，选择附近可用车辆。

2.通过扫码解锁车辆（部分车型支持NFC或人脸识别）。

3.按照指示操作，轻踩刹车并解锁座舱。

4.确认车辆状态正常，如电量、轮胎、刹车等。

（三）骑行结束

1.将车辆停放在指定停放区域，避免占用盲道、人行道等禁止区域。

2.按照APP或小程序提示，完成还车操作。

3.确认还车成功后，关闭APP或小程序。

三、使用注意事项

（一）安全操作

1.骑行前检查车辆，确保刹车灵敏、轮胎气压正常。

2.遵守交通规则，不逆行、不闯红灯、不载人。

3.佩戴头盔（部分地区强制要求，请提前了解当地规定）。

4.避免在恶劣天气（如暴雨、大风）下骑行。

（二）文明用车

1.不损坏车辆，如座椅、车篮、车灯等。

2.不私自改装车辆，如加装儿童座椅或挡风被。

3.保持车辆清洁，不乱扔垃圾。

4.如发现车辆故障或异常，及时通过APP或小程序报修。

（三）费用结算

1.骑行费用根据实际骑行里程和时间计算，可在APP中查看详细账单。

2.支持多种支付方式，请确保账户余额充足。

3.如发现异常扣费，可联系客服申诉。

四、违规处理

（一）违规行为

1.超时未还车（如超过规定时间仍未还车，将产生额外费用）。

2.损坏车辆（如故意损坏，需承担维修费用）。

3.停放不规范（如占用禁停区域，将面临罚款）。

4.超载或载人（如发现超载，将扣除信用分或罚款）。

（二）处理措施

1.系统自动检测违规行为，并通过APP或短信通知用户。

2.用户需在规定时间内完成罚款或维修。

3.严重违规者可能被限制使用账户或列入黑名单。

五、用户反馈

（一）反馈渠道

1.通过APP或小程序内的客服系统提交问题。

2.拨打客服热线，提供问题详情及截图。

（二）反馈内容

1.车辆故障（如刹车失灵、电量异常）。

2.停车问题（如乱停放、无空位）。

3.APP或小程序使用问题（如无法解锁、扣费错误）。

（三）处理流程

1.客服接收反馈并记录问题。

2.技术团队核实问题，并安排维修或处理。

3.及时回复用户，告知处理进度及结果。

四、违规处理（扩写）

（一）违规行为（扩写）

1.超时未还车：

定义：用户未在规定的时间内将共享电车停放到指定区域并完成还车操作。

判定标准：系统根据用户扫码开始使用的时间和实际还车时间进行计算。各品牌或地区可能会有不同的免费骑行时间上限（例如，常见的免费时长可能在15分钟至30分钟之间），超过该时长即视为超时。

常见后果：

产生额外的费用，通常按每分钟或每半小时收取超时费（例如，可能从0.1元/分钟到0.5元/分钟不等，具体费率因服务商而异）。

超时时间越长，累计费用越高。

长时间或多次超时可能导致账户被限制使用，直至费用结清。

严重违规可能影响个人信用评分，或被列入黑名单，无法使用该品牌或其他品牌的共享出行服务。

避免方法：提前规划行程，预留充足的还车时间；使用APP内的导航功能，查找就近的合规停车点；留意APP中关于免费时长的提示。

2.损坏车辆：

定义：用户在使用过程中对共享电车造成故意或非故意的损坏。

损坏类型示例：

意外剐蹭：车身、车架、轮毂等部位。

隐性损坏：座椅松动、车篮变形、二维码/NFC标签污损或破坏、车灯不亮、刹车失灵（非正常磨损）等。

故意损坏：刻字、涂鸦、拆卸零部件（如车灯、座椅）、恶意破坏等。

判定与处理：

系统在用户还车时进行自动检查（通过图像识别或传感器数据），或由后台管理人员进行人工检查。

发现损坏后，系统会根据损坏程度评估维修费用。

用户将收到维修费用的账单通知。用户需在规定时间内通过绑定的支付方式支付该费用。

若损坏轻微，部分服务商可能允许用户支付一定额度的基础服务费或轻微损坏费来覆盖成本，具体规则需查阅用户协议。

若损坏严重或为故意破坏，服务商有权要求用户支付全额维修费，并可能采取限制使用、冻结账户直至追偿损失等措施。

避免方法：

骑行前仔细检查车辆状况，确保无故障后方可使用。

规范骑行，避免急转弯、碰撞、攀爬等危险动作