危机新闻发言人2022网络危机传播管理实务51课件.pptxVIP

危机新闻发言人2022网络危机传播管理实务

单击此处添加副标题内容教学目标知识目标（1）了解新闻发言人和新闻发布团队（2）熟悉危机新闻发言人的素养和技巧（3）危机管理中的新闻发言人制度能力目标以角色扮演的方式提高参与感和学习兴趣，提升思辨能力、逻辑思维能力和理论联系实际能力。素质目标（1）具有良好的职业道德素质和身心素质；（2）具有良好的危机意识，具有危机应对处理，信息发布能力。教学重难点重点（1）危机新闻发言人的素养与技巧（2）新闻发布形式几种主要类型（3）如何接受记者采访难点（1）危机新闻发言人的素养与技巧（2）新闻发布形式几种主要类型（3）如何接受媒体记者采访

单击此处添加大标题课前教师布置任务学生预习设计意图课前准备①通过网络教学平台发布课程预习任务。②课前预习思考：危机新闻发言人应具备什么素质和技巧。新闻发布主要有哪些类型和形式③看电视剧片段：《紧急公关》，让学生对本专题内容有初步的认识；①学习课程的任务点（学习资料等），网络教学平台显示预习结果；②预习危机新闻发言人应具备什么素质和技巧。新闻发布主要有哪些类型（课前提问）①强化任务意识；②培养学生的学习、工作态度。

确定的新闻发言人如何面对媒体记者的采访？探究问题

新闻发言人在面对媒体和公众发布相关信息时，有与媒体记者的良好沟通能力，其良好的形象，丰富的内容和熟练的业务技巧同等重要。被随机采访该怎么办？在充裕时间情况下采访该怎么办？接受突发事件采访怎么办？

在充裕时间情况下采访该怎么办？首先，接受采访前，危机管理者要对采访记者的背景、采访主题、采访形式以及报道形式与时间有所了解，并在采访开始前跟记者约定好采访底线，告知记者哪些部分可以公开发表，哪些不能发表，哪些属于深度内幕不能提及出处，哪些部分不能提到。其次，如果可以的话，危机管理者应该事先对接受媒体采访的地点做出专业适当的会场布置，尽量创造出与记者对话的良好氛围，做好场景准备。再次，预估记者可能作出的提问并拟定好相关问题答案。有时候，事先商定好刻意回避的问题与摆脱纠缠的办法，明确信息发布主题、内容和发布时间，避免被媒体记者引导而说出不合时宜的话。三步骤对于目前的问题，我们在积极……

被随机采访该怎么办？提前做好准备和筹划，在不经意的场合讲出会获得良好的效果友好的态度，尽可能是简明扼要、严谨适度的方式回答问题，切记过于随意我不知道，不确定具体数字还在调查中，我们也会第一时间对外公布

接受突发事件采访怎么办？第一，表明态度立场，尽快给事件定性，遏制谣言，稳定人心，井塑造发言人及其组织机构坦诚、理性的形象。暂时无法定性，发布现有可公开的相关资料，并承诺事件有进展一定及时公布。第二，统一“口径”，避免发布不确定的信息与主观性极强人意见，不主观推测事件原因，用事实说话。第三，保持清醒理智，不轻易回答假设性问题。以平和、理智和关切的心态接受采访。对于突发事件，第一时间通过媒体发布权威信息非常重要。对于突发事件，第一时间通过媒体发布权威信息非常重要。对于突发事件，第一时间通过媒体发布权威信息非常重要。突然发生这样的事情，我们也非常的遗憾，我们会第一时间将整个过程……重要的事情说三遍

情境创设1．有一家企业储存的化学原料发生爆炸，还没有来得及召开新闻发布会，电话和各种询问就不断涌来，其中许多电话是记者打来的。假如你是企业的电话接听人员，你该怎样回答他们的问题，注意哪些事项？2.一家大型生产性企业突发重大生产事故，该企业公关部的小林被公关部经理指派去接待蜂拥而至的记者们，面对记者们铺天盖地的询问，小林反复强调“在调查没有完成之前，我们不做任何评论”或“无可奉告”，结果引起了记者们的强烈不满。你认为小林的回答合适吗？危机期间到底该如何回答来自媒介的询问？

情景案例：曲江区“瘦肉精事件”新闻发布会背景资料：背景（1）2012年8月14日，曲江区卫生局陆续收到31宗吃猪内脏引起的腹痛腹泻报告，共有46人中招。经初步确认，是瘦肉精引发的食物中毒。截至15日上午9时，曲江区累计接到52宗疑似瘦肉精中毒事件报告，发病共99人，较前一日的报告新增加21宗，增加病人53人。截至目前，所有病人无危重和死亡病例。背景（2）初步调查发现，引起中毒的猪肝猪肺来自曲江区的五六个菜市场。导致本次“瘦肉精”中毒的生猪由个体经营者分别收购自湖南省冷水江市、涟源市、新化县、衡阳县几个地区，通过曲江牲畜批发市场进入当地售卖。该市场开办者泉发公司在2011年8月27日至2012年8月14日长达近一年的时间内，没有定期对入场销售者的经营环境、条件、内部安全管理制度和经营产品是否符合法定要求进行检查，未设立产品质量安全检测机构或者委托农产品质量安全检测机构，对市场销售的生猪质量安全状况进行抽查检测，导致含有瘦肉精的生猪