医患沟通技巧课件.pptxVIP

医疗纠纷与医患沟通;一、我院发生医疗纠纷情况

二、其它医院医疗纠纷情况

三、医患沟通;医疗争议处理情况;5、外二科，陈某某，门诊医师跨科诊治病人，处理结果：赔偿27000元。

6、外二科，王某某，右斜疝术后感染（8月未愈），处理结果：先期借款：43600元。

7、妇产科，刘某某，对胎儿胎监图认识不足与胎死腹中有直接因果关系，处理结果：赔偿40000元，妇产科赔偿其住院费用。

8、妇产科，丁某某，患方认为医院产程观察有误，造成患儿现在后果，处理结果：协商未果，卫生局委托进行医疗事故判定。

9、外二科，田某某，急性化脓性阑尾炎术后（腹腔镜）并发脓肿，处理结果：治疗终止后再行处置。;简析;简析;简析;简析;简析;简析;其它医院医疗纠纷现实状况

发生湖南省株洲市第二人民医院.：

5月28日，湖南省株洲市第二人民医院一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注射，护士要求患者留院观察，但患者自行起身离开。患者大约离开注射室10米左右，因过敏性休克倒在地上，经主动抢救无效死亡。

事发当晚，患者家眷就在急诊科大厅摆设灵堂，鸣放鞭炮，堵塞医院抢救通道，并对当班医务人员进行扣押殴打，直接造成值班医生寰枢关节脱位、肾挫裂伤，颜面部血肿。;;当前医患关系比较担心，全国有73.33％医院出现过病人及其家眷用暴力殴打、威胁辱骂医务人员。59.63％医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；;76.67％医院发生过患者及其家眷在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用；61.48％医院发生过病人逝世后，病人家眷在院内摆设花圈、烧纸、设灵堂等。;??12月底，深圳市山厦医院医生护士戴钢盔上班，不但值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其它工作人员，包含杂工和财务人员也戴上了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者家眷发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下策。

;;17;18;;;;;百余人围堵医??致门诊瘫痪;;25;26;27;28;;;;，一个新“职业”——“医闹”新鲜出炉。“医闹”们天天穿梭于各大医院之间，努力寻找“商机”，然后再采取扰乱医院就诊秩序方式，向医院索取高额赔偿。在医疗纠纷当事人取得了医院赔偿后，他们再与其分红。

;广州市越秀区一家三甲医院碰到一单“医闹”事件.对方狮子开大口.索赔1000万元.;;;;;全国发生多起患者杀医生恶性事件，如：福建、湖南、江西等省市。

现阶段造成医患关系担心原因是多方面，但主要有以下几个方面：;

1、因为患者对医疗工作和医学知识不了解，对诊疗效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应该能治好，治不好就是医院有过失。

2、医疗费用自付百分比增高也是一根导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家眷就有一个人财两空感觉，医疗费用与期望疗效不相符。;3、医务人员服务态度不好，态度冷淡或医生回答下列问题时简单，在解答患者提出问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一个因沟通不够引发纠纷情况。

4、有一些医院确实存在着因医务人员工作过失，造成患者出现损害事实情况;5、舆论和媒体报道偏重于患者，报道时武断认为医院存在过失，引发社会公众对医院信誉质疑。

6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，经常出现医患双方对法律要求.了解上出现偏差。

7、有一些医疗纠纷.完全是患者因经济利益驱动。医闹、黑社会性质团伙也介入其中，将其视为挣钱伎俩。;有些医院面临着因发生一起医疗纠纷就可能破产、倒闭、医护人员受到失业严重威胁，有一所医院整年收入150万元，法院一个案件就判赔218万元。尤其是政府举行农村三级医疗卫生防保网络，也将面临因医疗损害赔偿而遭到严重破坏.;福建省南平市第－医院发生一起“医闹”事件.6月20日.一位肾积水并尿毒症重症患者急诊入院.;福建省南平市第－医院“医闹”事件;45;;47;;;陕西省博爱医院“医闹”五天

患者唐某、男、76岁，因1、高血压病3级（极高危）；2、多发性脑梗塞；3脑萎缩；4、老年性痴呆；5、冠状动脉粥样硬化性心脏病??缺血性心肌病于7月24日住陕西省博爱医院。7月27日患者再发脑梗，为患者各种基础病引发正常转归。患者家眷认为中药制剂“丹红”注射液造成病人病情加重，对主管医生解释不满意。陕西省博爱医院送“丹红”注射液在陕西省食品药品检验所进行了药检，药检结果正常。随即家眷放弃对患者陪护，不缴住院费。出于人道方面考虑，医院代请陪护并继续治疗。其间患者吃喝、大小便、翻身拍背等均由医务人员及护理员负担。;51;;上述举例只是冰山一角.在当前