2025年安徽省高速收费站收费员招聘考试（综合知识）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年安徽省高速收费站收费员招聘考试（综合知识）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《安徽省高速公路管理条例》，收费员在遇到以下哪种情况时应立即停止收费并报告？

A.车辆未及时出示证件

B.收费系统临时故障

C.车辆轮胎破损但能正常行驶

D.司机质疑收费标准

A.立即劝离并上报

B.手动开票后继续收费

C.暂停收费并检查设备

D.先沟通后处理

【参考答案】D

【解析根据条例第28条，司机质疑收费标准时，收费员应保持冷静，通过沟通确认标准依据，若无法解释需立即上报。选项D符合流程，其他选项可能引发纠纷或违规操作。

2、2025年安徽省高速公路收费政策中，以下哪种车型可享受免费通行？

A.注册地为本省的货车

B.持有省外牌照的客车

C.通行里程超过200公里的货车

D.新能源汽车

A.仅限节假日

B.全年免费

C.按里程减免

D.仅限省内

【参考答案】D

【解析】根据2025年政策调整，安徽省新能源汽车（含纯电动、插电混动）在省内高速公路通行时全年免费，其他车型需按里程计费。选项D准确，其他选项与现行政策冲突。

3、收费员发现车辆ETC设备故障时，应优先采取哪种措施？

A.强制车辆下道维修

B.手动开票并记录故障

C.联系设备维护公司

D.等待系统自动修复

A.立即劝离

B.手动处理并上报

C.外部维修后收费

D.无需干预

【参考答案】B

【解析】ETC故障处理流程要求手动开票并记录设备编号，同时上报技术部门。选项B符合《高速公路收费操作规范》第15条，其他选项可能影响通行效率或引发投诉。

4、关于收费员文明服务，以下哪项属于禁止行为？

A.使用规范敬语

B.主动帮助老弱病残

C.私自调整收费金额

D.保持微笑服务

A.正确

B.正确

C.正确

D.正确

【参考答案】C

【解析】文明服务规范明确禁止私自调整收费金额（违反《收费管理条例》第34条）。选项C直接违反规定，其他行为均属优质服务范畴。

5、高速公路收费员每日应进行哪些安全检查？

A.仪容仪表检查

B.收费设备电压测试

C.工作服纽扣检查

D.车辆轮胎检查

A.仅B

B.仅A

C.A和B

D.B和D

【参考答案】A

【解析】安全检查重点为收费设备（电压测试）和仪容仪表（规范着装）。选项A正确，D项轮胎检查属路政职责，C项纽扣检查无依据。

6、关于收费争议处理，正确的流程是？

A.先处罚后上报

B.先沟通后上报

C.直接联系车主理论

D.自行调整金额

A.正确

B.正确

C.正确

D.正确

【参考答案】B

【解析】争议处理需遵循沟通-记录-上报流程（见《收费争议处理办法》第7条）。选项B正确，其他选项可能激化矛盾或违规操作。

7、2025年安徽省高速公路收费员培训新增了哪项内容？

A.智能客服系统操作

B.传统燃油车识别

C.车辆年检政策

D.外语服务能力

A.正确

B.正确

C.正确

D.正确

【参考答案】A

【解析】新增智能客服系统操作培训（2025年培训大纲第3章），传统燃油车识别已纳入基础课程，年检政策属动态更新内容，外语能力非强制要求。

8、收费员在恶劣天气下应如何调整工作模式？

A.提高收费速度

B.增加岗亭照明

C.延长下班时间

D.启用备用发电机

A.正确

B.正确

C.正确

D.正确

【参考答案】D

【解析】恶劣天气应急预案明确要求启用备用电源（第9条），其他措施属常规操作。选项D为关键应急措施，其他选项未达标准。

9、关于收费票据管理，以下哪项是错误做法？

A.每日核对票据流水号

B.损毁票据后直接丢弃

C.保存电子票据备查

D.定期销毁过期票据

A.正确

B.正确

C.正确

D.正确

【参考答案】B

【解析】票据管理要求毁灭票据需碎纸机销毁并登记（第18条）。选项B违反规定，其他选项均属正确操作。

10、收费员处理逃费车辆的正确流程是？

A.直接扣留车辆

B.拍照取证并上报

C.私下协商解决

D.强制拖离现场

【选项

A.正确

B.正确

C.正确

D.正确

【参考答案】B

【解析】逃费处理需拍照固定证据（《逃费处理细则》第5条），选项B符合程序。其他选项可能涉嫌暴力执法或违规私刑。

11、根据《安徽省高速公路管理条例》，收费员在遇到车辆ETC系统故障时，应优先采取以下哪种操作？

A.强制抬杆放行

B.暂时停车等待系统修复

C.联系技术部门远程处理