医护人员服务礼仪与技巧实训课程方案.pdfVIP

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2025-10-27 发布于北京
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医护人员服务礼仪与技巧实训课程方案.pdf

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《医护人员的服务礼仪与技巧实训》

课程方案

【课程时间】1-2天（6个小时/天）

【课程对象】医院、基层／公共卫生机构、疗养院、整形医院、健康等的医护人员

【课程方式】理论讲授＋训练＋情景模拟演练＋案例分析

【课程特色】

“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；

课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；

视需要当场考核（／命题式／模拟），深度巩固和强化学习成果。

【课程提纲】

一、医护人员的“职业化”服务管理

1、医护人员服务一定要“职业化”

A、“职业化”的概念

B、当前医疗环境下医护人员必备的八大“职业化”服务心态

2、医护人员服务的潜动力管理——服务意识

A、何为服务意识？

B、服务底从何处来？

C、服务意识的心理分析

D、医护人员应该具备什么样的服务意识

3、医护人员的职业道德

A、公共卫生

B、公共道德

C、集体利益

二、医护人员的“职业化”形象管理

1、“第一印象”与“品位”的管理

A、“第一印象”管理都“管”些什么？

B、“职业化”的服务形象规范

a)工装的穿着规范

b)女性医护人员的形象细节——头发、妆面、首饰、配饰等

c)医护人员的形象细节——头部、配饰、体味、指甲等

d)精神面貌

2、一动一静之间——举手投足体现专业

A、表情的“亲情式”管理