2025年导购员全渠道客户关系维护考核试卷.docVIP

2025年导购员全渠道客户关系维护考核试卷.doc

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2025年导购员全渠道客户关系维护考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在全渠道客户关系维护中，导购员最应该优先考虑的沟通渠道是？

A.线下门店

B.微信公众号

C.电话客服

D.社交媒体

2.客户关系维护的核心目标是什么？

A.提高销售额

B.增强客户忠诚度

C.扩大市场份额

D.降低运营成本

3.以下哪项不是客户关系维护的重要工具？

A.CRM系统

B.社交媒体

C.电话营销

D.仓库管理

4.在客户服务中，客户满意度的主要衡量指标是什么？

A.销售额

B.客户反馈

C.市场份额

D.成本控制

5.客户关系维护中，个性化服务的关键是什么？

A.标准化流程

B.统一服务标准

该用户很懒，什么也没介绍

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