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客户关系管理优化实践
第1章客户关系管理概述4
1.1客户关系管理的定义与重要性4
1.2客户关系管理的发展历程与趋势4
1.3客户关系管理在国内的应用现状5
第2章客户分析与识别5
2.1客户细分与价值评估5
2.1.1客户细分方法6
2.1.2客户价值评估6
2.2客户需求与行为分析6
2.2.1客户需求分析6
2.2.2
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