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微信社群建设方案

一、微信个人号

1、视觉一致，微信个人号的头像和个性署名

2、增加家长微信好友的话术和指引方式

3、区分家长和粉丝的标签备注【比方：济水一中+名字】

二、微信群的定位互动、答疑、营销

三、微信群的五个步骤

1、聚合粉丝

操作方式：主动增加家长微信号的方式，进行邀约介绍加入。（由CC供给家长登记电话，

由我在负责增加做标签）

微信个人号二维码：拟定个性二维码，加入话术

话术内容：恭贺你哈~你发现了我们校区的个性微佩服务号你可以叫我小雅，我很喜爱

交朋友。

别客气，请马上加我啦，每晚8点会有专题互动和知识点答疑喔！为了让小雅更

好跟您沟通“请依照以下格式回复：实名+学校年级比方：“小雅+济水一中三年级方

便小雅做好备注！

二维码分布：前台、咨询室。客服部人员负责内容：邀请上访家长主动扫码加微信个人号，

并告诉家长我们在微信群里会准时定点有什么样的活动，介绍并邀请家长入群。

咨询部：在咨询的同时，顺带提示家长增加我们的微信个人号，并指引解决家长对微信群的

不解，指引家长关注入群。

2、内容（每周策划内容让粉丝参加）每周的内容：

周一：周二：周三：周四：周五：周六：周日：

3、活动（线上，线下）定点的时段活动:

4、运营者（培用户解决疑难杂症,必需时的公关办理）及时激励即时反响：

1、依照教研组进行分群，管理者在每一个群都可以出没2、有亮点出现，负责人马上给

与鼓舞并记录作为评优依照3、有人假如出现诱惑、困难、管理者带头儿帮他进行解答

4、群领导不是至高无上，而是和他们一起解决群问题的分为5、利用碎片刻间进行微信

管理，只需要回复重要内容公开展现跨群分享：

好的内容截屏，在朋友圈也许其余平台进行公开展现团队意识建立模范：

减少不满和诉苦，激发团队为公司为客户做出贡献

四、微信群管理标准规范制度

1、微信标题规范（我们群分享的内容及标题需要一致要求书写，由管理者进行审批）

2、微信内容规范（每周要推送的内容要提前准备，内容规划，由管理者进行审批）3、微

信推送规范（针对于部分的内容和互动分时间点来做推送，详尽时间规定会以表格下发至各

部门）

4、微信数据规范（粉丝标签、针对部分家长的发问和活跃度做好规划）

5、家长管理规范（针对于一些发问题也许对集体造成严重影响的家长，我们给与私聊办理，

也许踢出群的规定）

6、群的管理:大群200人以下、中群100人以下、小群40人以下。五、微信群的运营方式

1、群的定位是什么？（互动沟通、知识答疑、品牌宣传营销）

2、新的成员加入欢迎仪式（要有组织感、仪式感、归属感、参加感）3、建立每周群活

动表（每周群活动时间安排表，要提前准备，要宣讲的文章分享的主题）4、准时清人（对

于群里不常常互动的一些家长，也许流传一些对学校负面信息的人，即使办理，群管理者启

动危机公关方案，办理此类事件的发生）

5、培育踊跃份子（对于踊跃发言的家长，常常互动的家长给与奖励政策，刺激他人进行

互动沟通）

6、红包爆破（用于大群互动沟通，后期利用红包推送营销。）

7、与朋友圈配合（对于一些知识疑难点的讲义也许一些文章，经过一些积分政策让家长

进行流传至朋友圈）

8、让他人看喧闹（比方：伙伴计划

10元班课邀约活动，同学分享计划。

）9、绝对慎重

广告和拉人（群规）

六、群规定：

第一条：全世界雅思沟通群以学习探究学生学习方法、在线答疑为起点，求真知；第二条：

该群名称：实名+年级+学校；

第三条：不谈政治，不传教不传销，不互相语言攻击，不坑蒙诱骗；第四条：不刷屏只做

学习沟通；

第五条：常有线下公益讲堂，免费知识点串讲，呼叫家长踊跃提出疑难点；第六条：对于

长远隐身，一声不吭者，抢完红包走人者会按期沟通办理；第七条：每周有主题分享，在

群里商讨沟通，欢迎介绍家长主动向群管理提出分享内容；

七、各部门工作安排：

一、客服部：

微信群的建设对本部门的作用

便于保留上门、到访家长后期的追踪，可以互动沟通，获取更多的信息。利用微信群的方

式，跟家进步行互动沟通。客服部工作安排：

1、家长入群的欢迎，指引家长，协助各部门进行疑难解答。2、每周一次主题分享“教育

和心里特色”以真实事例进行。

二、咨询部：

微信群对本部门的作用

便于追踪，互动沟通，获取更多的信息，供给工作效率，可以及时宣传通知精准集体。咨

询部工作安排：

1、在咨询时要主动邀约家长，增加我们的微信，邀约进群。2、做记录和统计，未扫码

的原由。

3、群里若有咨询孩子教育、价格、问题要及时解答也许私聊沟通。

4、每周两场主题文章分享“家庭教育、学习习惯”以朗读方式进行。

5、每周进行文章分享的老师请提前一天将文章语音内容以“微信文章、MP3格式”发给我，

由我来做整理，由各部门负责人进行核查，以固定的格式宣告在群里。

三、教课部：

微信群对本部门