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2025年建材售后服务合同协议

甲方（服务提供方）：[请填写甲方全称]

法定代表人/负责人：[请填写]

统一社会信用代码：[请填写]

地址：[请填写]

联系人：[请填写]

联系电话：[请填写]

电子邮箱：[请填写]

乙方（服务接受方）：[请填写乙方全称]

法定代表人/负责人：[请填写]

统一社会信用代码/身份证号码：[请填写]

地址：[请填写]

联系人：[请填写]

联系电话：[请填写]

电子邮箱：[请填写]

根据甲乙双方此前签订的关于购买[请填写具体建材产品名称，例如：瓷砖、卫浴洁具等]的产品合同（合同编号：[请填写，如有]），为明确产品交付使用后的售后服务相关事宜，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，达成如下售后服务协议：

第一条服务产品范围

本协议项下的售后服务适用于甲方销售给乙方，产品名称、型号、规格、数量、颜色、批次等信息详见附件一（如无附件，则在此处详细列明或说明已包含在前述销售合同中）。具体产品清单及代码：[请逐项列明，例如：产品A型号B，数量C件，颜色D，批次E]。

第二条服务内容与标准

1.甲方为乙方提供本协议约定产品的售后服务，主要包括：

(1)安装指导：向乙方提供相关产品的安装说明书、图纸或在线安装视频指导，必要时提供电话远程支持或现场安装指导。

(2)维修服务：在保修期内，对经确认存在质量问题的产品，提供维修或更换服务。维修方式包括但不限于现场维修、返厂维修或更换同等规格型号的新产品。

(3)质量检测：应乙方要求，对有异议的产品进行质量鉴定，并承担鉴定费用（如需）。

(4)技术支持：为乙方提供产品使用过程中遇到的技术疑问解答。

2.售后服务应确保所维修或更换的产品符合国家相关质量标准和甲方产品的原品质量。

第三条服务期限

1.保修期限：

(1)自产品交付乙方并经乙方验收合格之日起计算，或自乙方要求甲方提供售后服务之次日起计算（以较早者为准），具体产品保修期限如下：

产品[请填写产品名称/代码]的保修期限为自服务之日起[请填写]年/月。

产品[请填写产品名称/代码]的保修期限为自服务之日起[请填写]年/月。

（注：根据实际情况增减产品保修期限条款）

(2)保修期内，凡因产品设计、材料或制造工艺不良导致的质量问题，均由甲方负责免费维修或更换。

(3)保修期届满后，甲方仍有义务提供有偿维修服务，收费标准按本协议第五条约定执行。

2.服务响应期限：甲方在收到乙方提出的有效服务请求后，应在[请填写，例如：24]个工作小时内进行电话响应；对于需要现场处理的请求，应在收到请求后[请填写，例如：48]个工作小时内派遣技术人员与乙方预约上门时间。

3.维修完成期限：自技术人员抵达现场或开始维修之日起，甲方应在[请填写，例如：72]小时（或约定其他合理时间，如涉及返厂维修需另作约定）内完成维修服务。

第四条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

(1)有权要求乙方提供产品出现问题的详细情况、使用环境以及必要的配合（如提供相关记录、允许技术人员进入现场等）。

(2)有权按照约定收取服务费用。

(3)应按时、按标准提供约定的售后服务，指派经过培训的合格技术人员执行服务任务。

(4)确保维修所使用零配件为原厂正品或经甲方认可的质量相当的合格产品。

(5)对提供的服务内容、过程及结果做好相应记录，并可根据乙方要求提供书面服务单据。

(6)遵守国家有关法律法规及行业服务规范。

2.甲方义务（补充）：在维修过程中，应注意保护乙方现场的其他财产不受损害。

3.乙方权利与义务：

(1)有权享受本协议约定的售后服务。

(2)有权要求甲方提供符合国家及行业标准的售后服务。

(3)应按照产品说明书或甲方指导的要求正确安装、使用和保养产品，避免因不当使用造成损坏。

(4)发现产品出现质量问题或需要服务时，应及时通知甲方，并积极配合甲方的诊断和处理工作。

(5)按照本协议约定，及时支付应由乙方承担的服务费用。

(6)对甲方提供的服务结果进行确认。

第五条服务费用与支付

1.免费服务范围：在本协议约定的保修期限内，对于符合保修条件的产品质量问题，甲方提供的维修服务（包括零配件费用）均免费。但运输费、上门费（如非甲方责任导致的首次上门费）等可根据具体情况在合同中约定由谁承担或部分承担。

2.收费服务范围：对于超出免费保修范围的服务，或保修期外提供的