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2025年客运安全技能考题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在客运服务中，遇到旅客突发心脏病时，以下哪项是首选措施？

A.立即拨打急救电话

B.让旅客平躺休息

C.给旅客喝点水

D.让旅客走动促进血液循环

答案：A

2.客运车辆在高速公路上发生爆胎时，驾驶员应采取什么措施？

A.紧急刹车

B.快速转向

C.缓慢减速，轻点刹车

D.紧握方向盘，保持车辆直线行驶

答案：D

3.旅客在乘坐长途客车时出现晕车，以下哪种方法最有效？

A.给旅客戴上耳机听音乐

B.让旅客吃晕车药

C.开窗通风

D.让旅客紧握拳头

答案：B

4.客运车辆在山区行驶时，遇到急弯道，以下哪项做法最安全？

A.加速通过

B.减速慢行

C.倒车通过

D.让乘客下车步行

答案：B

5.在客运服务中，处理旅客投诉时，以下哪项做法最合适？

A.直接拒绝旅客要求

B.耐心倾听，协商解决

C.转移话题，避免冲突

D.立即向上级汇报

答案：B

6.客运车辆在夜间行驶时，遇到前方有事故，以下哪项做法最安全？

A.立即停车观察

B.继续高速行驶

C.远光灯照射前方

D.使用近光灯，缓慢行驶

答案：D

7.旅客在乘坐客车时携带易燃易爆物品，以下哪项做法最正确？

A.拒绝旅客上车

B.帮助旅客藏匿物品

C.督促旅客丢弃物品

D.向公安机关报告

答案：D

8.客运车辆在雨天行驶时，以下哪项措施能有效防止侧滑？

A.加速行驶

B.减速慢行

C.紧急刹车

D.快速转向

答案：B

9.在客运服务中，遇到旅客醉酒，以下哪项做法最合适？

A.让旅客下车自行处理

B.督促旅客休息，观察情况

C.立即报警处理

D.让其他旅客劝阻

答案：B

10.客运车辆在高速公路上发生故障时，以下哪项做法最安全？

A.立即下车检查

B.在车旁等待救援

C.开启危险报警闪光灯

D.让乘客下车步行

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客运服务中，以下哪些行为属于不规范服务？

A.及时解答旅客疑问

B.不按规定路线行驶

C.保持车厢清洁卫生

D.对旅客态度恶劣

答案：B、D

2.旅客在乘坐客车时，以下哪些行为属于禁止行为？

A.吸烟

B.嚼口香糖

C.喝酒

D.打闹喧哗

答案：A、C、D

3.客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要立即停车检查？

A.车辆异响

B.轮胎漏气

C.仪表盘指示异常

D.旅客突发疾病

答案：A、B、C

4.在客运服务中，以下哪些措施能有效预防旅客晕车？

A.保持车厢通风

B.给旅客提供晕车药

C.让旅客佩戴防晕带

D.让旅客紧握拳头

答案：A、B、C

5.客运车辆在山区行驶时，以下哪些做法最安全？

A.缓慢行驶

B.注意观察路况

C.保持车距

D.紧急刹车

答案：A、B、C

6.在客运服务中，处理旅客投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.耐心倾听

B.合理解释

C.直接拒绝

D.协商解决

答案：A、B、D

7.客运车辆在夜间行驶时，以下哪些措施能有效提高行车安全？

A.使用近光灯

B.保持车距

C.注意观察路况

D.开启危险报警闪光灯

答案：A、B、C

8.旅客在乘坐客车时携带以下哪些物品属于禁止行为？

A.易燃易爆物品

B.毒品

C.管制刀具

D.普通书籍

答案：A、B、C

9.客运车辆在雨天行驶时，以下哪些措施能有效防止侧滑？

A.减速慢行

B.保持车距

C.紧握方向盘

D.快速转向

答案：A、B、C

10.在客运服务中，遇到旅客醉酒，以下哪些做法是正确的？

A.督促旅客休息

B.观察情况

C.立即报警

D.让其他旅客劝阻

答案：A、B、C

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客运车辆在高速公路上发生故障时，应立即下车检查。

答案：错误

2.旅客在乘坐客车时携带易燃易爆物品是允许的。

答案：错误

3.客运车辆在夜间行驶时，应使用远光灯，以提高能见度。

答案：错误

4.在客运服务中，遇到旅客突发疾病，应立即拨打急救电话。

答案：正确

5.客运车辆在山区行驶时，应加速通过急弯道，以提高效率。

答案：错误

6.在客运服务中，处理旅客投诉时，应耐心倾听，合理解释。

答案：正确

7.旅客在乘坐客车时吸烟是允许的。

答案：错误

8.客运车辆在雨天行驶时，应紧握方向盘，防止侧滑。

答案：错误

9.在客运服务中，遇到旅客醉酒，应立即报警处理。

答案：错误

10.客运车辆在高速公路上发生故障时，应开启危险报警闪光灯。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客运服务中，如何处理旅客投诉。

答案：在客运服务中，处理旅客投诉时应遵循以下步骤：首先，