银行公司电话银行管理规定.doc

银行公司电话银行管理规定

一、总则

本规定旨在规范银行公司电话银行的运营与管理，提升服务质量，保障客户权益，促进银行公司业务的健康发展。电话银行作为银行服务客户的重要渠道，对于增强客户满意度、提升银行品牌形象具有重要意义。

本规定依据国家相关法律法规以及银行公司的经营理念和发展战略制定，遵循合法合规、安全可靠、客户至上、高效便捷的原则。银行公司致力于通过电话银行提供多元化、专业化的金融服务，践行“以客户为中心，为客户创造价值”的企业文化，实现社会效益与经济效益的有机统一。

二、适用范围

本规定适用于银行公司全体参与电话银行运营、管理及服务的员工，以及使用银行公司电话银行服务的所有客户。