物业管理项目.pdfVIP

物业管理项目

一、物业管理目标

1、总体服务目标

通过导入质量管理体系，规范管理，使物业管理服务达到全国优秀物业管理标准，树

项目物业品牌形象。

2、具体分项服务目标

杜绝火灾责任事故和其他安全事故。

环境卫生、清洁率达100%。

垃圾日产日清100%。

空调等设备完好率100%。

博物馆前广场、道路、停车场、路灯使用完好率98%。

共用设施设备完好率98%以上。

维修、报修及时率100%,返修率W1%。

游客及甲方工作人员有效投诉W1%,处理率100%。

员工培训合格上岗率100%。

游客满意率95%以上。

物业使用人服务满意率95%以上。

二、物业管理服务监督标准

（一）安全防范管理

1、1人员入职备案

要求物业工作人员无违法乱纪行为史，证件有效齐全。

物业工作人员入职及时办理出入证、离职及时回缴出入证并报馆方保卫部备案。

服从馆方因安全管理工作需要提出的安全工作要求。

1.2公司新进员工的入职流程：

政审：要求员工无犯罪记录，无违法乱纪行为史。

政审没问题的话，签订应聘登记表。

通知入职须带资料:照片，离职证明，录用通知书，身份证学历证书,资格证书等。

办理入职手续:发放劳保用品,填写公司档案，签订劳动合同,办理保险手续，学习安全知识,

熟悉公司管理制度。

13综合办公室办理入职手续

填写《员工履历表》。

发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度汇编》，使其具备基本公司工作知识，

要求其通过公司内部网络了解进一步情况。

按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。

到山东博物馆保卫处办理出入证、离职及时回缴出入证并报馆方保卫部备案。

1.4入职培训

组织新员工培训。

不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的

培训。

对员工重点进行安全教育培训，服从馆内领导。

1.5转正评估

转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。

2、安全制度与培

安全管理制度健全，培有计划有实施。

懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。

参加馆方组织的消防演练，人员不少于全员的95%,

物业工作人员熟悉工作流程并严格执行流程操作，清楚工作中的安全事项。

物业管理区域内无安全重大责任事故。

物也用房无安全隐患，

（二）会议服务管理

1、会务受理一一接受会议任务

通过会议室使用申请表领受任务，熟知以下内容：

会议名称/会议性质/与会人数/会议期限/会议休息时间表

会议活动范围/准备内容/注意事项

会议服务人员必须与山东博物馆领导进行充分沟通，了解会议需求和意愿，以会议的需求为

导向去策划和组织会议活动，让各部门提供的会议资源满足于博物馆、参会人员的需求。

2、会场布置

根据会议的要求，摆好会议的台型，工程人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根

据会议要求增添新的设备冬夏季要调整好室温，注意通风。冬季要保暖。

会场指示牌，在博物馆明显位置摆放会议的指示牌，在会场门口附近显眼位置摆放会议

指示牌。

有主席台的话，布置鲜花或其他装饰物，各个位置根据要求可以摆放人名卡。

主席台上方或根据院方要求，在合适的位置，由工程部协助挂好横幅。

会场清洁：会场布置结束后清理好会场卫生，等待会议开始。

3、会议服务

引领：准备大厅指示牌、引领员，引导参会人员到指定会议区域，由主办方登记，专人

引领重要嘉宾到位。

会中服务：主席台上湿巾、倒茶水服务，其他会议区域根据情况而定，宾客就位后斟倒

茶水或矿泉水

会场秩序维持服务：不要让与会无关的人员进入会场，保持会场周的安静，

不要有噪音或异味影响会议进行。

加水、清洁服务：会议进行当中适时的为参会人员添加饮品，清理桌面。

委托代