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2025国考厦门铁路公安局申论对策建议高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

题目1（15分）：

阅读以下材料，概括当前厦门铁路公安局在提升旅客出行体验方面存在的突出问题，并提出至少三条针对性改进建议。

材料：

近年来，厦门铁路公安局持续优化服务，但旅客反馈中仍存在一些问题。部分车站候车环境嘈杂，母婴室、无障碍卫生间等设施不足；高峰时段检票效率低，进站排队时间长；部分列车车厢内WiFi信号不稳定，旅客出行需求难以满足。此外，铁路公安干警在服务中存在态度生硬、应急处理能力不足的现象。有旅客反映，在突发情况下，部分民警未能及时安抚情绪，导致矛盾升级。

答案：

存在问题：

1.候车环境设施不完善，母婴室、无障碍卫生间等缺乏；

2.高峰时段检票效率低，旅客进站排队时间长；

3.列车WiFi信号不稳定，旅客信息化需求未满足；

4.部分铁路公安干警服务态度生硬，应急处理能力不足。

改进建议：

1.完善车站设施建设。增加母婴室、无障碍卫生间数量，优化候车区声学设计，减少噪音干扰。

2.提升检票效率。推广自助检票设备，优化进站流线，增设流动检票岗疏导客流。

3.改善列车信息化服务。升级列车WiFi设备，确保信号覆盖稳定，增设旅客需求反馈渠道。

4.加强警务人员培训。开展服务礼仪、应急处突培训，提升旅客满意度。

题目2（15分）：

阅读以下材料，概括厦门铁路公安在维护网络安全方面面临的挑战，并提出三条可行性对策。

材料：

厦门铁路局电子客票系统偶发数据泄露风险，部分旅客个人信息遭泄露。同时，站车WiFi遭黑客攻击，旅客上网行为被监听。此外，铁路公安在网络安全监管方面存在技术手段落后、跨部门协作不足的问题。例如，与网信部门联动处置网络犯罪时，信息共享不及时，导致案件侦破效率低。

答案：

挑战：

1.电子客票系统存在数据泄露风险，旅客个人信息安全受威胁；

2.站车WiFi遭黑客攻击，旅客网络安全遭侵害；

3.铁路公安网络安全技术手段落后，跨部门协作机制不完善。

对策建议：

1.强化数据安全防护。升级电子客票系统加密技术，建立旅客信息安全监管台账，定期开展安全审计。

2.提升网络攻击防御能力。部署入侵检测系统，加强站车WiFi安全监管，定期进行漏洞排查。

3.完善跨部门协作机制。与网信部门建立信息共享平台，联合开展网络安全专项整治行动。

题目3（15分）：

阅读以下材料，概括厦门铁路公安局在提升旅客出行安全感方面存在的不足，并提出三条针对性措施。

材料：

厦门铁路局部分车站夜间巡逻频次不足，旅客夜间出行存在安全隐患。此外，铁路公安在反扒窃、反诈骗宣传方面力度不够，旅客防范意识薄弱。有旅客反映，在列车上遭遇盗窃后，现场取证困难，铁路公安追赃效率低。同时，部分旅客因不熟悉乘车规定，误入禁烟区、动用明火，引发消防风险。

答案：

不足之处：

1.夜间车站巡逻频次不足，旅客夜间出行安全风险高；

2.反扒窃、反诈骗宣传力度不够，旅客防范意识薄弱；

3.列车现场取证困难，追赃效率低；

4.旅客乘车安全意识不足，易引发消防隐患。

改进措施：

1.加强夜间巡逻防控。增派警力夜间值守，重点车站增设电子监控设备，提高见警率。

2.强化安全宣传教育。通过广播、宣传册等形式，普及反扒窃、反诈骗知识，提升旅客安全意识。

3.优化现场取证流程。完善列车监控录像调取机制，与铁路公安技术部门联动，提高案件侦破效率。

二、提出对策题（共2题，每题20分）

题目4（20分）：

阅读以下材料，针对厦门铁路公安局在提升服务精细化水平方面存在的问题，提出三条具体可行的对策建议。

材料：

厦门铁路局部分车站对老弱病残孕等重点旅客服务不够细致。例如，无障碍卫生间占用率高，但未设置临时替代方案；部分列车未配备轮椅服务，导致轮椅使用者出行困难。此外，铁路公安在处理旅客投诉时，存在推诿责任、回复不及时的问题。有旅客反映，投诉后多部门流转，最终无人负责。

答案：

对策建议：

1.完善重点旅客服务机制。在无障碍卫生间旁增设临时替代设施，列车配备应急轮椅，并加强人员培训，确保服务需求得到及时响应。

2.优化投诉处理流程。建立“一站式”投诉受理平台，明确责任部门，限时反馈处理结果，避免推诿现象。

3.提升服务意识培训。针对一线警务人员开展服务礼仪、心理疏导等培训，增强主动服务意识，减少旅客投诉。

题目5（20分）：

阅读以下材料，针对厦门铁路公安在打击涉铁违法犯罪方面存在的短板，提出三条切实可行的改进措施。

材料：

厦门铁路沿线偷盗铁路物资现象频发，但铁路公安在线索排查、证据收集方面能力不足。部分旅客因不了解乘车规定，携带违禁品被查，但铁路公安在执法过程中缺乏人性化沟通，导致旅客不满。此外，铁路公安与地