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电商部售后客服绩效考核表
姓名：
江教父
账号：
1001
月份：
2025年1月
绩效：
序号
考核项目
标准
分值
权重
标准点
得分
绩效值
1
售后完成率
X=100%
100
10%
99%≤X100%
80
90%≤X95%
60
X90
0
2
买家投诉笔数
X≤1
100
15%
1X≤3
80
3X≤5
60
X5
0
3
退款率
X≤2%
100
30%
2%X≤5%
90
5%X≤7%
80
X7%
60
4
回复率
X≤98%
100
5%
99%≤X98%
80
90%≤X95%
70
5
首次响应时间
X≤15
100
5%
15X≤20
90
20X≤30
70
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