2025年星级酒店客户服务补救策略与管理考核试卷.docVIP

2025年星级酒店客户服务补救策略与管理考核试卷.doc

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2025年星级酒店客户服务补救策略与管理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.酒店在处理客户投诉时，首要原则是（C）。

A.推卸责任

B.坚持原则

C.理解客户

D.严格规定

2.客户服务补救的核心目标是（B）。

A.维护酒店声誉

B.满足客户需求

C.降低运营成本

D.提高员工收入

3.酒店在制定服务补救策略时，应优先考虑（A）。

A.客户满意度

B.员工利益

C.酒店利润

D.管理层意见

4.服务补救的关键要素之一是（D）。

A.快速反应

B.高效执行

C.有效沟通

D.以上都是

5.酒店在处理客户投诉时，应遵循的步骤不包括（C）。

A.倾听客户

B.表示理解

C.立即升级

该用户很懒，什么也没介绍

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