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快递行业包裹安全操作规程

一、总则

本规程旨在规范快递行业包裹处理的各个环节，确保包裹在收寄、分拣、运输、派送全过程中的安全性，保障寄件人、收件人及快递企业的合法权益，维护快递市场秩序。本规程适用于从事快递业务经营的企业及所有从业人员。所有相关人员必须严格遵守本规程，将包裹安全置于操作首位。

二、收寄环节安全操作

（一）收寄验视

收寄是包裹安全的第一道关口。快递员在接收包裹时，必须严格执行“先验视、后收寄”的原则。

1.核对信息：确认寄件人身份信息与所寄物品的一致性，提醒寄件人完整、清晰填写快递运单各项信息。

2.物品查验：当面开封查验内件物品，确保不属于国家法律法规禁止寄递或限制寄递的物品。对于疑似禁限寄物品，应要求寄件人提供相关证明材料，无法提供或确认的，坚决不予收寄。

3.仔细检查：对于粉末、液体、电池、电子类等特殊物品，需特别注意其包装是否符合运输要求，并询问其性质，判断是否适合寄递。对于易碎品，应提醒寄件人妥善包装或建议其选择更安全的运输方式。

（二）封装规范

1.包装检查：检查寄件人提供的包装是否坚固、完好，能否承受正常运输过程中的挤压、碰撞和摩擦。对于包装不合格的，应建议寄件人更换或加固包装。

2.内件防护：指导或协助寄件人对易碎、易损、精密物品进行充分的内包装缓冲填充，如使用气泡膜、泡沫、报纸等材料，防止物品在运输途中晃动、碰撞导致损坏。

3.封口处理：确保包裹封口严密、牢固，防止运输途中内件掉落或被污染。对于不规则形状的物品，应进行适当的外包装整形，便于后续分拣和运输。

4.运单粘贴：将填写完整的快递运单平整、牢固地粘贴在包裹最大平整面，确保信息清晰可见，不易脱落。如有条件，可使用防水袋或透明胶带对运单进行保护。

（三）禁限寄物品识别与处理

快递员必须熟练掌握国家及行业关于禁限寄物品的名录。对于明确的禁寄物品，一律拒收。对于限寄物品，需在符合规定条件（如数量、包装、证明文件）下方可收寄。遇有无法准确判断的物品，应及时向企业相关负责人或监管部门咨询，不得擅自收寄。

三、分拣环节安全操作

（一）规范操作

分拣是包裹流转的关键环节，操作不当极易造成包裹破损或内件损坏。

1.轻拿轻放：严禁抛扔、踩踏、坐压包裹。根据包裹的大小、重量和标注的特殊标识（如“易碎品”、“向上”、“请勿倒置”）进行分类、分区处理。

2.按址分拣：严格按照运单上的目的地信息进行分拣，确保分拣准确，避免错分、漏分。对于地址模糊或有疑问的包裹，应及时交由相关负责人处理，不得随意投递。

3.大小件分离：大件包裹与小件包裹应分开分拣、码放，避免小件被大件压损。

（二）异常包裹处理

在分拣过程中发现包装破损、有液体渗漏、有异味散发或疑似内件破损的包裹，应立即停止分拣，并将其隔离存放，及时上报给当班主管或质量控制部门进行核查和处理，做好记录。

（三）环境管理

保持分拣场地的整洁、干燥、通风。地面应平整、无障碍物，通道畅通，照明充足，便于操作人员安全、高效作业。

四、运输环节安全操作

（一）装载规范

1.合理装载：根据运输车辆的承载能力和容积，以及包裹的目的地、性质、重量进行合理配载。重不压轻，大不压小，易碎品、贵重品应放置在相对安全的位置，并做好隔离和固定。

2.堆码稳固：包裹堆码应稳固，防止在运输途中因颠簸、转弯等原因发生倒塌、散落或相互碰撞。必要时使用绳索、隔板等工具进行固定。

3.车门锁闭：装载完毕后，务必检查并锁闭好车辆的车门、车厢，确保运输途中包裹不会遗落或被盗。

（二）运输过程监控

1.车辆检查：驾驶员在发车前应对车辆的制动、轮胎、灯光等安全性能进行检查，确保车辆状况良好。

2.安全驾驶：驾驶员应严格遵守交通法规，谨慎驾驶，避免超速、疲劳驾驶等危险行为。

3.途中监管：对于长途运输或贵重物品运输，可根据企业规定启用GPS定位、视频监控等手段，实时掌握车辆动态和车厢内情况。如遇异常情况，及时上报并采取应急措施。

（三）中转交接

在中转站进行包裹交接时，双方人员应严格按照交接清单对包裹的数量、目的地、外包装状况等进行核对，确认无误后签字确认。对于交接过程中发现的问题包裹，应立即沟通并记录。

五、派送环节安全操作

（一）安全存放与携带

派送员在外出派件前，应检查所携带包裹的数量和完整性。在派送途中，应将包裹妥善存放在随身携带的安全容器或车辆的封闭货舱内，避免暴露在外，防止丢失或被他人冒领。下车派送时，务必锁好车辆。

（二）准确投递

1.核对信息：派送时，应根据运单信息准确找到收件人。对于上门投递的，应主动核对收件人身份信息（如姓名、电话，必要时核对身份证），确认无误后方可将包裹交给收件人。

2.当面签收：提醒收件人在签收前检查包裹外包装是否完好。如外包装有明显破损，应建议收件人当