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(新)医院年度矛盾纠纷排查总结(3篇)

医院年度矛盾纠纷排查总结一

在过去的一年里，我院始终将矛盾纠纷排查化解工作作为维护医院和谐稳定、保障医疗服务正常开展的重要任务来抓。通过建立健全工作机制、加强医患沟通、强化安全管理等一系列措施，有效预防和化解了各类矛盾纠纷，为医院的发展营造了良好的环境。现将本年度矛盾纠纷排查工作情况总结如下。

一、工作开展情况

1.建立健全矛盾纠纷排查工作机制

成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各成员的职责和分工，确保矛盾纠纷排查工作有人抓、有人管。

制定了详细的矛盾纠纷排查工作方案，明确了排查的范围、方法和步骤，确保排查工作有章可循。

建立了矛盾纠纷排查工作台账，对排查出的矛盾纠纷进行详细记录，包括纠纷的发生时间、地点、当事人、纠纷原因、处理情况等，为后续的处理工作提供了依据。

2.加强医患沟通，预防矛盾纠纷的发生

加强医护人员的职业道德教育和业务培训，提高医护人员的服务意识和沟通能力。通过定期组织医护人员参加职业道德培训、医患沟通技巧培训等活动，使医护人员树立了“以患者为中心”的服务理念，增强了与患者沟通的能力和技巧。

完善医患沟通制度，规范医患沟通流程。要求医护人员在患者入院、治疗、出院等各个环节都要与患者进行充分的沟通，向患者详细介绍病情、治疗方案、注意事项等，让患者对自己的病情和治疗情况有充分的了解。同时，及时解答患者的疑问，听取患者的意见和建议，增强患者对医护人员的信任。

加强医院投诉管理，畅通投诉渠道。设立了专门的投诉接待窗口和投诉电话，安排专人负责接待患者的投诉。对患者的投诉进行及时登记、调查和处理，并将处理结果及时反馈给患者。通过加强投诉管理，及时解决了患者的问题和诉求，避免了矛盾纠纷的进一步升级。

3.强化安全管理，消除安全隐患

加强医院安全保卫工作，提高安全防范能力。增加了安保人员的数量，加强了对医院重点部位和关键环节的巡逻和监控。安装了高清监控摄像头，实现了对医院全方位的监控。同时，加强了对医院门禁系统的管理，严格控制人员和车辆的进出，确保了医院的安全。

加强医疗质量管理，确保医疗安全。建立了严格的医疗质量管理制度，加强了对医疗过程的监督和管理。定期组织医疗质量检查和评估，对发现的问题及时进行整改。加强了对医护人员的业务培训和考核，提高了医护人员的业务水平和医疗质量。

加强医院设施设备的维护和管理，确保设施设备的正常运行。定期对医院的设施设备进行检查和维护，及时发现和排除安全隐患。对老化、损坏的设施设备及时进行更换和维修，确保了医院设施设备的安全可靠。

二、排查出的矛盾纠纷情况

1.医患纠纷

本年度共排查出医患纠纷[X]起，占矛盾纠纷总数的[X]%。其中，因医疗效果不满意引发的纠纷[X]起，占医患纠纷总数的[X]%；因服务态度不好引发的纠纷[X]起，占医患纠纷总数的[X]%；因医疗费用问题引发的纠纷[X]起，占医患纠纷总数的[X]%。

在处理医患纠纷方面，我们坚持以事实为依据，以法律为准绳，通过与患者及其家属进行沟通协商、第三方调解、法律诉讼等方式，妥善解决了[X]起医患纠纷，调解成功率达到了[X]%。

2.内部矛盾纠纷

本年度共排查出内部矛盾纠纷[X]起，占矛盾纠纷总数的[X]%。其中，因工作安排不合理引发的纠纷[X]起，占内部矛盾纠纷总数的[X]%；因利益分配不均引发的纠纷[X]起，占内部矛盾纠纷总数的[X]%；因人际关系不和谐引发的纠纷[X]起，占内部矛盾纠纷总数的[X]%。

对于内部矛盾纠纷，我们通过加强沟通协调、开展思想教育等方式，及时化解了矛盾纠纷，维护了医院内部的和谐稳定。

三、矛盾纠纷产生的原因分析

1.患者方面的原因

部分患者对医疗知识了解不足，对医疗效果期望过高。当治疗结果达不到自己的期望时，就容易产生不满情绪，引发医患纠纷。

一些患者的法律意识和维权意识不断增强，但对医疗行业的特殊性和风险性认识不足。在遇到问题和纠纷时，往往采取过激的方式来解决，给医院的正常秩序带来了影响。

少数患者存在不配合治疗的情况，如不遵守医嘱、私自停药等，导致治疗效果不佳，从而引发医患纠纷。

2.医护人员方面的原因

部分医护人员的服务意识和沟通能力有待提高。在与患者沟通时，缺乏耐心和细心，不能充分理解患者的需求和感受，容易引起患者的不满。

一些医护人员的业务水平和专业技能不够扎实，在医疗过程中出现失误或差错，导致患者的病情加重或出现其他不良后果，从而引发医患纠纷。

少数医护人员的职业道德和责任心不强，存在敷衍了事、推诿患者等现象，严重影响了医院的形象和声誉，也容易引发医患纠纷。

3.医院管理方面的原因

医院的管理制度不够完善，存在一些漏洞和薄弱环节。在医疗质量管理、安全管理、投诉管理等方面，还存在一些不足之处，容易引发矛盾纠纷。