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屈臣氏个护零售会员售后服务质量提升策略报告.docx

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    屈臣氏个护零售会员售后服务质量提升策略报告

    一、屈臣氏个护零售会员售后服务质量提升策略报告

    1.1行业背景

    1.2研究目的

    1.3研究方法

    1.4研究框架

    二、屈臣氏个护零售会员售后服务现状分析

    2.1售后服务意识不足

    2.2服务流程不规范

    2.3服务人员专业素养有待提高

    2.4信息化建设滞后

    2.5售后服务体系不完善

    2.6会员满意度调查

    三、屈臣氏个护零售会员售后服务质量提升策略

    3.1强化售后服务意识培训

    3.2优化售后服务流程

    3.3提升服务人员专业素养

    3.4加强信息化建设

    3.5完善售后服务体系

    3.6强化售后服务团队建设

    四、案例分析：国内外优秀个

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